- Bill Simon, ex CEO de Walmart en Estados Unidos, advierte que los consumidores de altos ingresos que ahora impulsan los resultados financieros de la empresa se irán.
- No van a ser leales a largo plazo debido a la falta de una experiencia de compra premium.
- Simon explicó que a medida que los problemas económicos disminuyan, la importancia del servicio superará a la conveniencia y el precio, lo que podría hacer que estos consumidores abandonen Walmart.
Los consumidores de alto poder adquisitivo están creando una situación delicada en Walmart, advirtió el ex CEO de la cadena minorista en Estados Unidos, Bill Simon.
Aunque estos compradores están siendo fundamentales para impulsar los últimos resultados financieros de la empresa, Simon alerta sobre la dificultad de mantener su lealtad.
“El entorno en Walmart ha mejorado, pero aún no es ni será una experiencia de alta gama. Walmart se enfoca en la conveniencia, el costo y la variedad, no en el servicio”, comentó Simon este jueves 16 de mayo a la CNBC.
“A medida que los problemas económicos sean menores, el servicio se volverá más relevante que la conveniencia y el precio. Veremos un retorno de algunos consumidores. Eso es lo que llamo la burbuja”, agregó al programa “Fast Money”.
Esta advertencia llega justo cuando las acciones de Walmart alcanzaron niveles récord, no vistos desde que empezaron a cotizar en la Bolsa de Nueva York en agosto de 1972.
Las acciones subieron casi un 7% este jueves después de que los resultados del primer trimestre fiscal superaron las expectativas.
Walmart informó que los consumidores con mayores ingresos fueron clave para aumentar las ganancias, especialmente en el segmento de alimentos.
Affluent consumers are creating a ‘bubble’ at Walmart, warns retailer’s former U.S. CEO Bill Simon https://t.co/k4BFSSSbYE (via @CNBCFastMoney)
— Stephanie Landsman (@StephLandsman) May 17, 2024
Ex CEO dice que los clientes de alta gama se irán
“El problema es que los beneficios obtenidos de la inflación de alimentos que han favorecido a Walmart más temprano que tarde ya no estarán”, señaló Simon, quien es miembro de las juntas directivas de Darden Restaurants y Hanesbrands.
En octubre de 2023, Simon advirtió que las ofertas y descuentos estaban perdiendo atractivo, ya que los consumidores comenzaban a sentirse presionados por primera vez en una década.
En aquel momento, su mensaje estaba dirigido a los consumidores de bajos ingresos.
Ahora, Simon dice que la llegada de consumidores de mayores ingresos a Walmart no es una señal positiva para la economía en general. “Cuando el dinero es escaso, la gente reacciona; incluso los consumidores de alto nivel”, dijo.
A pesar de su advertencia sobre la “burbuja”, Simon considera que Walmart es una “gran inversión” para los próximos 12 meses. “Mientras haya inflación y esos vientos favorables que provienen principalmente de la inflación de alimentos, más personas irán a Walmart”, explicó.
Sin embargo, cree que en un plazo de 24 meses las acciones podrían enfrentar dificultades a medida que la inflación disminuya y los consumidores de mayor nivel dejen de comprar en tiendas de descuento.
“Cuando la inflación baje y el servicio sea más importante que el precio, algunos de esos vientos favorables se convertirán en vientos en contra”, concluyó Simon.
Tipo de clientes de Walmart
Desde la perspectiva del marketing, los clientes de Walmart se dividen en varios segmentos clave. Los principales son:
- Compradores de bajos ingresos: Este grupo es el núcleo de los clientes de Walmart. Buscan precios bajos y valor por su dinero, priorizando la economía sobre la calidad del servicio.
- Familias de clase media: Estos consumidores valoran tanto los precios asequibles como la amplia variedad de productos que ofrece Walmart. Frecuentemente buscan una combinación de calidad y conveniencia.
- Consumidores de altos ingresos: En los últimos años, este segmento ha aumentado su presencia en Walmart, especialmente en el área de alimentos y comestibles. Aunque generalmente prefieren experiencias de compra más exclusivas, la inflación y otros factores económicos los han llevado a buscar opciones más económicas.
- Compradores ocasionales: Este grupo incluye a aquellos que no son clientes habituales de Walmart pero que visitan la tienda para aprovechar ofertas y promociones específicas.
- Clientes en línea: Con el crecimiento del comercio electrónico, Walmart también ha atraído a un segmento de compradores que prefieren la conveniencia de comprar desde sus hogares. Este grupo valora tanto los precios competitivos como la facilidad de las entregas a domicilio y las recogidas en tienda.
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