Uno de los aspectos más importantes para generar la fidelidad del cliente con una empresa, es la reputación de marca que se forma con la opinión de los consumidores, con base en su experiencia en punto de venta, e-commerce, entre otros medios de contacto.
De hecho, 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con sus medios intangibles mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación, según Llorente & Cuenca.
Se trata de un aspecto tan valorado, que incluso existe el Instituto de Reputación, que cada año elabora un ranking de las 100 compañías con mejor reputación en el mundo. El año pasado la número uno fue el fabricante automovilístico BMW.
Cabe mencionar que la reputación de marca no siempre es proporcional con la calidad, entonces ¿El cliente siempre tiene la razón? El Departamento de Investigación de Merca 2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio.
Para ayudar a los investigadores sólo debes colaborar contestando la siguiente encuesta que acercará al conocimiento del panorama del servicio al cliente en México en la actualidad.
