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OppLoans tiene estudios donde mida el impacto de la inflación en retail y el efecto que tiene en la decisión de compra del consumidor.
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En el estudio “El Efecto Tecnológico: Fortalecer La Omnicanalidad Para Satisfacer Las Demandas De Los Consumidores” se revela el interés que hay por parte del consumidor en vivir experiencias.
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Dentro del retail se han consolidado prácticas fundamentales, que dan cuenta del ejercicio de venta en pleno 2023.
La experiencia es el paso a dar por el retail en 2023, al menos es un elemento que no perdonan los consumidores afectados por una inflación este año.
Ante esta expectativa, firmas como OppLoans han conducido estudios en los que se han percatado del efecto de la inflación en el consumidor, descubriendo que el 52 por ciento de los consumidores ha visto afectado su capacidad de compra de productos básicos y un 49 por ciento, la habilidad para pagar cuentas corrientes.
Debido a una serie de factores, incluida la invasión rusa de Ucrania a principios de 2022, los países de todo el mundo han tenido que adaptarse al aumento de las tasas de inflación. Según una encuesta realizada en marzo de 2022, muchos consumidores en Estados Unidos ya han sentido el peso de la subida de precios. De hecho, aproximadamente la mitad de los encuestados afirmó que el aumento repentino de la inflación ha afectado su capacidad para pagar sus cuentas y comprar artículos de primera necesidad”, explicó D. Thige, analista de Statista especializada en retail.
El paso del retail a dar este 2023
Información del estudio “El Efecto Tecnológico: Fortalecer La Omnicanalidad Para Satisfacer Las Demandas De Los Consumidores”, explica que aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia de compra es un paso obligado para el retail a dar este 2023, para mejorar el valor de esta industria ante el consumidor, de lo contrario, una mala experiencia por la falta de la tecnología, motivará la pérdida de consumidores.
“Tener diferentes estrategias de ventas, logística, marketing y experiencia del cliente, en línea y en las tiendas, no es fructífero para los minoristas. Nuestro informe demuestra la necesidad de ofrecer un proceso de compra fluido, consistente y personalizado tanto en línea como en persona. A través de soluciones tecnológicas, los minoristas pueden garantizar una comunicación constante con el cliente, proporcionar información de envío en tiempo real y facilitar los pagos en cualquiera de los canales de venta”, explica Michell Escutia, Director Comercial para SOTI LATAM.
Según el estudio, entre los desafíos con que se han topado los consumidores están que un 23 por ciento encontró envíos más costosos, 23 por ciento se enfrentó a tiempos de entrega más lentes; 19 por ciento enfrentó carencia de productos y 46 por ciento encontró productos más costosos.
Esta influencia en consumo se deja ver con un comportamiento del consumidor que no da margen a fallas, por el contrario, demanda la mejor experiencia como detonador de qué y con quién comprar, por lo que 58 por ciento de los mexicanos encuestados prefirió prefiere comprar con retailers con experiencia personalizada y basada en sus preferencias individuales.
Tan importante es la experiencia y en ella el escenario digital de valor, que GS1 México y la consultora de investigación de mercados Psyma Latina condujeron el estudio “5° Edición del Barómetro GS1: Fabricantes PyMEs de la Industria de Consumo”.
Dentro de este documento encontraron seis de cada 10 PyMES mexicanas que dan proveeduría al retail ve en online un medio clave de venta.
“La omnicanalidad y el ecommerce son los nuevos paradigmas de la industria del retail. Los fabricantes y las marcas deben estar presentes tanto en el mundo físico como en el digital. Para las PyMEs, especialmente aquellas cuyos productos tradicionalmente se compran en los súpers o tiendas, puede ser un gran reto idear y ejecutar una estrategia exitosa de venta en línea; no obstante, esto permitirá incrementar sus ventas sostenidamente, conectar con sus consumidores y ampliar su visión de negocio”, detalló René Yamada, Gerente de Planeación Estratégica y Efectividad Operativa de GS1.
Es importante resaltar el escenario mixto que demandan los consumidores del retail, donde lo físico se mezcla con lo digital bajo un mismo departamento, que es la experiencia que se diseña al consumidor.
