Sonoma, California. EU
Recientemente visitĆ© las cercanĆas de San Francisco CA. Tuve la oportunidad de leer algunos estudios de mercado sobre consumo y consumidores de vino y uno llamĆ³ mi atenciĆ³n:
Linda I. Nowak, Rohnert Park, Sandra Newton y Rohnert Park, de la Universidad Estatal de Sonoma en California EU (http://www.sonoma.edu) llevaron a cabo una muy interesante investigaciĆ³n probando el balance de tres elementos populares en nuestros dĆas: “El uso de los (1) sitios web de determinados (2) viƱedos (en esta regiĆ³n del paĆs) como detonadores en la creaciĆ³n de relaciĆ³n de consumo y fidelidad con (3) Millennialsā.
PropĆ³sito del estudio
Primero: Examinar las actitudes de los consumidores millennial buscando saber āsi las percepciones positivas emanadas de las pĆ”ginas web del viƱedo, llevaban a este sector generacional hacia las correspondientes bodegasā probando a la vez si (estas pĆ”ginas) generaban una mayor confianza de marca y empresa vitivinĆcola asĆ como, hacia la calidad del producto en si. Objetivo: āĀæExiste un aumento de las intenciones de compra despuĆ©s de haber visitado una pĆ”gina web con calidad?ā.
Segundo: Determinar la coherencia entre la experiencia de āsala de degustaciĆ³nā y la misma pĆ”gina web
Tercero: SĆ las expectativas del cliente millennial -provocadas por el mismo sitio web- eran satisfechas despuĆ©s de la degustaciĆ³n.
DiseƱo / metodologĆa / enfoque
En total, 122 jĆ³venes (millennials) promediando 23 aƱos fueron convocados a visitar sitios web de determinados viƱedos evaluando, por un lado, la calidad de la pĆ”gina y por otro su percepciĆ³n en cuanto a la imagen global del viƱedo y sus vinos. Posteriormente todos fueron invitados a visitar las bodegas y evaluar por degustaciĆ³n sus experiencia de productos y la relaciĆ³n con las pĆ”ginas web visitadas.
Hallazgos
La calidad de los sitios web fue un factor influyente y significativo en el aumento de confianza con respecto a los viƱedos visitados y la calidad del vino. En otras palabras: āLas evaluaciones sobre āmarcaā en sitios web (de los millennials hechas previamente a la visita), influyeron en las evaluaciones de valor de marca y vino -inclusive- despuĆ©s de la experiencia en sala de degustaciĆ³n. Se superaron las expectativas de clientes. ConclusiĆ³n. Se incrementa el nivel de satisfacciĆ³n del cliente millennial al proveerle experiencias previas vĆa sitios web āsiempre y cuandoā estos presenten alta calidad de diseƱo enriqueciendo, como consecuencia, la expectativa y posterior experiencia en visita a la bodega y la sala de degustaciĆ³n.
Limitaciones de InvestigaciĆ³n / implicaciones
Los resultados de la investigaciĆ³n se basaron en una una pequeƱa muestra de tan sĆ³lo 122 estudiantes de negocios a nivel licenciatura del norte de California. Las investigaciones futuras deberĆan aislar y estudiar muestras mĆ”s amplias y diversas del consumidor millennial inclusive a nivel profesional.
Implicaciones prƔcticas
Marcas de vino y viƱedos que intenten atraer al cliente millennial, deberĆ”n considerar prestar mucha atenciĆ³n al desarrollo, diseƱo y constante mantenimiento de sus sitios web (fijos y mĆ³viles) buscando que estos sean altamente creativos, ingeniosos y dinĆ”micos (sobre todo los mĆ³viles) al fin de que atraigan al consumidor millennial inteligente.