El 2020, fue el año de la banca digital en México, de acuerdo con información del Departamento de Investigación de Merca 2.0, 96 por ciento de los encuestados ya usa alguna app bancaria. Además, tres de cada 10 de los encuestados las usa entre cinco y hasta más de siete veces por semana. Varias operaciones que antes solo se hacían en ventanilla, como transferencias o pago de servicios y tarjetas, ya las realiza en línea hasta el 64.6 por ciento de los encuestados en línea.

Sin embargo, el 2021 trae nuevos paradigmas para esta industria, seguridad, servicio al cliente y los cambios de un usuario digital aun más existente serán algunos de los retos a los que se enfrentarán. Pero, para conocer un poco más sobre el usuario de la banca digital te invitamos a participar en el siguiente estudio.