• Actualmente, el 54% de las interacciones con los usuarios involucran alguna IA conversacional.

• El valor de la industria de chatbots, es de más de 65 mil millones de dólares estadounidenses.

• El 70% de los consumidores prefieren interactuar con un Chatbot.

Las nuevas herramientas que han surgido gracias a la tecnología se están convirtiendo en la nueva era de muchas empresas. Un nuevo estudio reveló que los chatbots y los voicebots, es la nueva estrategia preferida por las compañías.

Se conoce que los chatbots son herramientas basadas en Inteligencia Artificial, por lo que son asistentes digitales o virtuales que ofrecen sus respuestas a través de una interfaz conversacional.

En ese sentido, en los últimos años el uso de esta tecnología ha revolucionado a muchas compañías, ya que la investigación, ‘Mobile Messaging Report’ de Ubisend en 2016 recogió que más del 50 por ciento de los consumidores indicaron que elegirían aplicaciones de mensajería en lugar de correo electrónico para ponerse en contacto con una empresa.

Asimismo, datos destacan que casi el 70 por ciento de los encuestados dijo que preferiría interactuar con un Chatbot que con un humano porque deseaba una respuesta instantánea.

Por eso, datos de The Insight Partners, refieren que la facturación del 2020 de la industria de chatbots, es de más de 65 mil millones de dólares estadounidenses y podría duplicarse en apenas tres años.

Los Chatbots y voicebots y las empresas

Con información de Convertia, empresa de tech marketing digital, que combina automatización de procesos e IA, fortalecida con un equipo de expertos para dar asesoramiento profesional y consultoría, resalta que el uso de herramientas basadas en IA se ha convertido rápidamente en una de las principales tendencias empresariales en el mundo.

En ese sentido, en la investigación firmada por Soledad Torres, Sales Director Europe & LATAM de Convertia, asegura que “con los chatbots en boca de todos, es importante comprender las verdaderas necesidades que solucionan en las compañías, sobre todo en un área crucial como lo es el marketing digital, las ventas y en general la interacción con los clientes”.

De acuerdo a la información, el uso de esta tecnología puede determinar el éxito de las estrategias, donde transformar cada interacción en una oportunidad de negocio es vital.

Asimismo, los bots generan aportaciones a la productividad empresarial, ya que, básicamente, estos se basan en sistemas de procesamiento del lenguaje natural.

“Así, el objetivo de chatbots (mensajería) y voicebots (voz) es hacer las interacciones sencillas y transaccionales; que estas puedan ser respondidas con lenguaje natural y abierto, lo que permite un entendimiento súper eficiente entre usuarios y bot para una experiencia óptima”, dijo.

Otro punto clave que ha mejorado esta tecnología en las compañías es que impulsa la integración, por sí solos, ya que los chatbots y voicebots resultan en una herramienta indispensable y muy requerida por las compañías digitales.

“Vivimos un momento de auge en cuanto a las diferentes aplicaciones de la IA, en particular en los bots conversacionales. Sin duda, esto define ya un cambio en el presente con respecto a las operaciones de las compañías de cara al cliente”, explican,

Finalmente, una parte importante en esta transformación es, primero, entender los verdaderos usos de estas soluciones, los que traen mejores beneficios.

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