• Los hechos que siguen las marcas en el mercado dan cuenta de lo valioso que se ha vuelto el consumo en la actualidad.

• Creer en las marcas por sus hechos permite asumir al interior de las empresas, responsabilidades operativas.

• Hay recursos cada vez más valiosos en consumo, como los que tienen que ver con la innovación operativa.

Un estudio advierte que los consumidores creen en marcas por sus hechos y esta es solo una de las tendencias que se ha impuesto en consumo en la actualidad.

Cuando se corrió el estudio “Global State of Customer Service Report 2018” un 49 por ciento de consumidores entrevistados a nivel mundial reconoció que las marcas si tomaban acción de la retroalimentación ofrecida por sus consumidores.

“Esta estadística muestra la proporción de clientes en los Estados Unidos y en todo el mundo, si creen que la mayoría de las marcas toman medidas sobre los comentarios proporcionados por ellos en 2018. Durante la encuesta, el 55 por ciento de los encuestados de los Estados Unidos indicaron que creen que la mayoría de las marcas toman medidas sobre los comentarios. proporcionada por sus clientes”, explica el estudio conducido por Statista en exclusiva para sus suscriptores.

Apostar por hechos

Un estudio dio cuenta de qué es lo que motiva a un consumidor a creer en una marca y la sentencia es clave en lo que se advierte por parte de la industria.

Ante estos referentes queda patente un interesante recurso de marketing y es el que tiene que ver con la manera como se están involucrando cada vez más las marcas en consumo detonado por firmas que cuentan con valor ante el consumidor.

Esto evidentemente se dejó ver en un estudio de Grayling, donde la firma reconoce que el consumidor tiene una capacidad ampliamente desarrollada, de identificar una marca que engaña en sus intenciones.

Lo anterior forma parte de un proceso post-purpose en donde los consumidores tienen esta capacidad de poder identificar cuando una marca está engañando en sus propósitos o cumplimientos de casas, por lo que se pasa de discurso a los hechos de valor.

Esta es una sola tendencia de cinco identificadas en el estudio Gaining Advantage in 2023: How to Reach and Influence Audiences. Las otras son la fragmentación de las audiencias y sigue siendo una constante en el perfil de las audiencias ante la saturación de mensajes y la diversidad de medios, por lo que el análisis se vuelve estratégico. Una tercera tendencia es la de hyperloop digital en donde se advierte de los cambios drásticos en tecnología.

Hay una cuarta tendencia y es la que se está dando internamente con la comunicación de las organizaciones donde hay un talento que tras la pandemia aprecia más los beneficios laborales como las oportunidades de aprendizaje y valores, que los ingresos económicos.

Tenemos otra tendencia que es la inteligencia artificial y el rol que tiene en las nuevas herramientas que están asumiendo las organizaciones con su implementación.

Em medio de etos esfuerzos, directivos como Adriana Pulido, CEO de ILUNKA, agencia de planeación estratégica sostenible y experta en criterios ESG (Environmental, Social and Governance, por sus siglas en inglés) reconoce que “la sostenibilidad es una práctica integral que comprende todas las ramas posibles en la actividad empresarial, las compañías que buscan establecerse y ser resilientes a lo largo del tiempo deben considerar factores clave como un mapeo de riesgos, la reputación corporativa, la salud de sus colaboradores, su capacidad de resistir a las crisis, el impacto ambiental de toda su cadena de suministro y producción y sobretodo, entender el entorno social, económico, político y ambiental donde se desarrollan para ser verdaderamente capaces de crear planes de acción ante el futuro”.