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Aunque con la pandemia el eCommerce se expandió, los retailers siguen dominando en un 62 por ciento los viajes de compra.
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No obstante, los consumidores están exigiendo una experiencia que se guíe por la excelencia y supere la experiencia digital.
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Actualmente, los retailers están aplicando estrategias que mejoran la experiencia de compra e impulsan el consumo: tal es el caso de la señalización digital o el cambio de las propiedades físicas de los carritos.
En 2021, los ingresos del mercado del eCommerce alcanzaron los 21.116 millones de dólares y se espera que el número de usuarios ascienda a 77.9 millones para 2025, indican datos de Statista. Durante la pandemia, se aceleró el comercio electrónico no obstante, el mercado del retail ha reaccionado muy rápido y se ha incorporado a la digitalización por medio de estrategias que mejoran la experiencia de compra e impulsan el consumo.
En contexto, los cambios en los hábitos de consumo durante el Covid-19, el fortalecimiento de los canales digitales y el decremento del poder adquisitivo son algunos de los desafíos que las empresas retail enfrentan.
Los retailers siguen dominando los viajes de compra, pero necesitan mejorar para cumplir las exigencias de compra del consumidor
Según datos de dunnhumby, empresa especializada en ciencia de datos de clientes retail, México es el sexto país más preocupado del mundo por la pandemia; al visitar las tiendas, el 59 por ciento de los encuestados se sienten preocupados y el 31 por ciento de los consumidores tiene miedo por contagiarse al realizar sus compras en tiendas, y así, se afecta la confianza al consumidor; no obstante, las compras en los retailers siguen dominando, con un 62 por ciento del total de los viajes de compra.
Datos de “Future Shopper Report 2021” arrojan que, el 59.82 por ciento de los compradores del mundo se sienten cómodos utilizando la tecnología digital tras la pandemia. Pero esto no quiere decir que vayan a dejar de comprar en puntos de venta, pues el 64 por ciento de los compradores prefiere comprar con marcas que tienen presencia tanto online como offline; asimismo, un 54 por ciento expreso su deseo mutuo hacia la comunicación digital y física de las marcas.
Sin embargo, la comunicación física en los puntos de venta debe de ofrecerle al usuario una experiencia de compra que se guíe por la excelencia y supere la experiencia digital en cuanto a lo sensorial. En el caso de México –siguiendo el estudio–, el 89 por ciento de los encuestados dijeron que los minoristas necesitan mejorar para cumplir sus exigencias de compra.
Estrategias que mejoran la experiencia de compra e impulsan el consumo
La introducción de tecnologías disruptivas en la industria influirán en los procesos de compra, desde una perspectiva funcional, satisfarán las nuevas necesidades de los consumidores, quienes piden cada vez más personalización y exclusividad.
En ese sentido, poco a poco tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual están empezando abrirse paso en los retailers, y claro, hay otras más asentadas, como las redes sociales o las aplicaciones móviles.
Según Statitsa, las tendencias van hacia el uso de experiencias de compra impulsadas por la Realidad Aumentada, tecnología minorista, entrega más rápida, sostenibilidad y compra inteligente.
Por ejemplo, Chedraui adoptó el uso de circuitos publicitarios en sus puntos de venta, la Signage Indoor o señalización digital multimedia, consta de una instalación de 25 pantallas en las 25 tiendas más importantes de Chedraui reproducirán más de 19 mil videos diarios.
En los 48 minutos que un shopper de Chedraui dedica a la compra, el nuevo canal ofrecerá más visibilidad, más impacto de nuevas marcas y productos. Las pantallas estarán ubicadas estratégicamente sobre anaqueles para lograr atrapar la atención, influenciando la decisión de compra y por ende, generarán más conversión, pues el consumidor no podrá evitar voltear a ver las pantallas donde se les de una oferta o se les presente un nuevo producto.
La presencia de este tipo de estrategias son visibles para el consumidor, pero hay otras que van hacia el diseño de la experiencia por medio de la psicología, tal lo reveló un estudio realizado por expertos de la Escuela de Negocios de Bayes de City University of London.
Los hallazgos del estudio, publicados en el Journal of Marketing, dicen que basta con cambiar el manillar del carro de compra para impulsar al consumidor a aumentar sus compras.
Es decir, las propiedades físicas de los carritos de compra influyen en la compra y gasto, en la investigación se concluye que los carros de compras con asas paralelas (como andadoras) activan los músculos flexores (bíceps).
Con el cambio del diseño y con el reposicionamiento de las asas de los carros de compra, los investigadores aseguran que se podría impulsar las ventas en un 25 por ciento.
Con las nuevas estrategias de los retailers, es difícil que las tiendas físicas desaparezcan, pues se están preparando para brindar una experiencia de compra superlativa y están aplicando estrategias para impulsar a la compra.
La tecnología y la innovación son una ventana de oportunidad abierta para muchas tiendas minoristas y en México ya están comenzando a aplicar las estrategias. Cada día vemos más proyectos de los proveedores de soluciones, con el objetivo de darle más valor al punto de venta físico y mejorar la experiencia de compra.
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