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51 por ciento de los consumidores esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades y hagan sugerencias relevantes antes de hacer contacto con ellos.
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Antes de emprender labores de personalizaciĆ³n en social media, es importante hacer un buen anĆ”lisis de la audiencia para tener datos.
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Lee:Ā ĀæLa personalizaciĆ³n es mĆ”s difĆcil para el segmento B2B?
La personalizaciĆ³n es un elemento que dentro del social media marketing puede tener un impacto altamente positivo para las marcas y empresas, ĀæsabĆas que, segĆŗn destaca Instapage, para este aƱo el 51 por ciento de los consumidores esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades y hagan sugerencias relevantes antes de hacer contacto con ellos? Por elementos como este y las cualidades que tienen las plataformas de redes sociales es que la personalizaciĆ³n es cada ves mĆ”s importante cuando se buscan mejores resultados. En esta ocasiĆ³n, pensando especĆficamente en estos canales y las campaƱas, veremos algunas acciones a seguir para tomar provecho de la personalizaciĆ³n.
De acuerdo con Social Sellinator, estas son algunas opciones de estrategias que las marcas pueden seguir para poder personalizar sus campaƱas de social media marketing:
AnƔlisis de la audiencia
Como punto de partida, la fuente explica que toda campaƱa de marketing pensada para generar un buen retorno de inversiĆ³n, debe tomar primer paso el desarrollo de un anĆ”lisis de la audiencia, en este caso, la personalizaciĆ³n tambiĆ©n debe iniciar con esta tarea. No se puede personalizar e individualizar el contenido que se comparte si no se entiende con quiĆ©n se estĆ” compartiendo.
AsĆ pues, hay que aprender acerca de la audiencia. Considera usar perfiles de customer persona que se tengan y analiza cĆ³mo encajan con los seguidores de las redes sociales en las distintas plataformas.
Entre los datos e informaciĆ³n que se debe buscar para analizar estĆ”:
- La data demogrƔfica
- Likes e inverses
- Actividad general en redes osciles
- Influencers que siguen
- AnƔlisis del customer journey
Una vez que se tenga la data serƔ posible desarrollar las siguientes tƔcticas:
Publicidad reorientada
Como sabrƔs, el retargeting es la prƔctica que consiste en mostrar anuncios a personas que ya han visitado el sitio web de la marca o empresa. Cuando visitan el sitio web, una cookie es colocada en su navegador y luego esta se usa para mostrar anuncios a la gente en las redes sociales, como Facebook y Twitter.
Los anuncios desorientados producen un elevado ROI por distintas razones. Por ejemplo, en primero lugar se tiene que estos anuncios se muestran a personas que ya estƔn conscientes de la existencia de la marca. Se sabe que ya han visitado el sitio web.
Hablando de la personalizaciĆ³n, estos anuncios son perfectos para esto. De acuerdo con la fuente, dado que los anuncios se muestran a personas de las que ya se tiene data, se puede trabajar en diversos ajustes, por ejemplo, si recientemente compraron un producto de la firma, se les puede mostrar productos relacionados o accesorios en los que podrĆan estar interesados.
Hay que tomar en cuenta que el retargeting solo se realiza a travĆ©s de sistemas de publicidad pagada, pero juega un rol importante en todo esfuerzo para mejorar la personalizaciĆ³n de las campaƱas de social media marketing.
Videos personalizados
De acuerdo con la fuente, los contenidos personalizados en video se consideran una tendencia reciente en redes sociales, sin embargo, se estima que jugarĆ”n un rol crucial en la personalizaciĆ³n de las campaƱas de social media marketing. Herramientas como Idomoo y Vidyard ya cuentan con caracterĆsticas de personalizaciĆ³n dentro de los contenidos en video.
Por ejemplo, la segunda mencionada permite introducir data especĆfica acerca de los clientes en los videos, como el nombre, nombre de la empresa, correo, URLs telĆ©fonos e imĆ”genes de LinkedIn.
Por su parte, Idomoo permite caminar data y videos para aportar experiencias que tienen la intenciĆ³n de crear un retorno de inversiĆ³n mĆ”s elevado y medible.
Para los vendedores que usan redes, este tipo de tecnologĆa podrĆa ser un regalo del cielo y ayudarles a que sus propuestas sean vistas con mĆ”s frecuencia.
Contenido generado por usuarios
Finalmente, el contenido generado por usuarios resulta perfecto para las campaƱas de personalizaciĆ³n de social media. Sin embargo, es una opciĆ³n que frecuentemente se pasa por alto. De acuerdo con la fuente, este tipo desconvenido fomenta mĆ”s el intercambio y la participaciĆ³n en las redes sociales.
Esta opciĆ³n es una excelente forma de aumentar la interacciĆ³n con los clientes y reforzar la cantidad de pruebas sociales que se comparten en los perfiles del negocio.
Si bien esta opciĆ³n puede ser mĆ”s manual, tiene la ventaja de que ayuda a desarrollar una conexiĆ³n mĆ”s duradera con las personas y amplĆa el alcance de los contenidos.
Contenido personalizado
De acuerdo con Social Media Examiner, el contenido personalizado es algo para lo que se debe planear y crear con anticipaciĆ³n puesto que requiere una investigaciĆ³n considerablemente robusta. Por ejemplo, se pueden llegar a crear mĆŗltiples versiones de una actualizaciĆ³n promocional para adecuarla para varios tipos de audiencias.
Es importante no perder de vista que en este caso la personalizaciĆ³n no solo va para las distintas anuencias, tambiĆ©n para los distintos canales de social media de la marca. Por ello, es recomendable crear una lista de diferentes personas a las que se orientarĆ”n los materiales.
Por otro lado, las marcas que recurran a esta estrategia deben considera que existen diversos tipos de contenidos que se pueden personalizar, por ejemplo, estƔn los ya mencionados videos y los anuncios, pero tambiƩn se encuentran las encuestas y quizzes.
Engagement uno a uno
Finalmente, dentro o no de una campaƱa de redes sociales, si realmente se quiere aportar una experiencia personalizada para las audiencias de estos canales, las marcas deben tener en cuenta que habrƔ instancias donde deberƔn reaccionar en el lugar y el momento.
Este punto destaca la importancia de contar con herramientas como las de social listening y monitoreo para captar menciones relevantes en tiempo real, y asĆ responder rĆ”pidamente. Otra herramienta de gran ayuda es el CRM, a travĆ©s de este se podrĆ”n ajustar a la medida las comunicaciones en tiempo real.