• Buscar más clientes no es la única forma de mejorar los ingresos de una tienda online.

• ¿Tu negocio ya apalanca el Upsell y Cross-Sell?

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En esta época cientos de negocios se han apresurado a abrir sus tiendas online considerando que son miles o incluso millones de personas que han acudido a este apartado en medio de la pandemia, sin embargo, no todos los que abren una tienda tienen una idea clara de cómo mejorar sus resultados, por ejemplo, no muchos saben qué hacer además de buscar nuevos clientes. ¿Sabías que a los negocios también les puede ayudar el mejorar el valor promedio de las órdenes que sus compradores actuales generan? En esta ocasión veremos algunos tips para lograr impulsar este aspecto para una tienda online.

De acuerdo con la plataforma especializada Shopify, estas son las acciones que se pueden desarrollar para elevar el valor promedio de las ordenes que recibe una tienda online:

Crea un límite mínimo de orden para que la gente reciba envío sin costo y otros regalos

Como punto de partida, toda tienda online debe saber que el envío gratuito de os productos es la forma más habitual, pero no por eso menos erizas, de animar a los clientes a gastar más.

Para calcular el umbral o límite, se puede comenzar con el valor de orden modal o los valores más comunes de las órdenes. Por ejemplo, si la mayoría de las órdenes están en el rango de los 35 dólares, se puede comenzar a ofrecer envío gratis en órdenes de  de más de 50 dólares.

De acuerdo con la fuente, establecer un umbral en un 30 por ciento más alto que el valor promedio de orden es recomendable. El objetivo es hacer que el envío gratuito se sienta accesible para la mayor cantidad de clientes, aumentando así los ingresos generales del negocio. Si se establece un límite muy elevado existe el riesgo de que haya un mayor abandono de carritos.

Una variación de esta recomendación es ofrecer un descuento fijo para pedidos que superen cierto umbral, por ejemplo, se puede ofrecer un cupón de 10 dólares para pedidos superior a 50 dólares, o también se puede ofrecer un 10 por ciento de descuento para pedidos superiores a esa cantidad.

Arma paquetes con productos o agrúpalos

Si la tienda online desea que los clientes compren más artículos, se puede intentar crear paquetes de productos que cuesten menos que si los mismos artículos se adquirieran de forma individual.

Tal como explica Shopify, al agrupar productos aumenta el valor percibido de la compra de los clientes. Un gran enfoque para la agrupación de productos está en ofrecer un paquete que crea la solución todo en uno para la experiencia deseada.

Por ejemplo, suponiendo que se tiene una tienda que vende artículos para cinta, se puede combinar una estufa y accesorios, al menos los elementos básicos para cocinar una comida. Esto hace que para los clientes sea más fácil obtener lo que necesitan en una sola interacción, al tiempo que se elimina en ellos la necesidad de realizar más investigaciones de productos que necesitan.

También se puede permitir a los clientes crear sus propios paquetes, esto al permitir productos o paquetes personalizado que permitan a los clientes elegir qué funciones o complementos desean en su pedido.

Considera el Upsell y el cross-sell con productos complementarios

Estas dos tácticas son unas de las más conocidas y antiguas que existen para elevar el valor de las órdenes, no solo en una tienda online, también en el punto de venta. Estas dos acciones tienen que ver con incitar a los clientes a que compren versiones complementarias o mejoradas de los productos que ya tienen la intención de comprar.

Y como cualquier otra táctica, puede experimentar rendimientos decrecientes si se usa en exceso. No obstante, existen formas de desarrollar la estrategia de ventas por upsell y cross-sell, aquí algunas de ellas:

• No hagas mucho upsell, recomienda como lo haría un amigo: Esta recomendación viene a juego pues a la gente no le gusta sentir que le están vendiendo. Se debe dar la impresión de que esto es un favor útil y genuino, como si se tratara de un amigo sugiriendo un producto. Elige de forma detallada productos que se emparejen perfectamente con el artículo en el carrito del visitante.
• Ofrece upsells de bajo valor para incrementar la probabilidad dude compra: Si alguien ya va a gastar entre 50 y 100 dólares en una compra, puede ser difícil convencer a estas personas que hagan un gasto adicional de 100 dólares, sin embargo puede ser más convincente añadir un producto de 20 dólares que complemente su compra.
• Prueba con upsells post-venta: Si la tienda online está preocupada acerca de afectar sus tasas de conversión al probar paquete complementarios de sus producto, una forma de bajo riesgo de probar las cosas es implementando upsells post-venta, por ejemplo, con la ayuda de una herramienta como ReConvert. De esa forma, se puede usar la data para informarse sobre qué productos las personas están comprando de forma conjunta. Luego será posible armar paquetes de esos mismos artículos, la clave está en la información.

Establece un programa de lealtad

Finalmente, si la tienda online vende productos de consumo, es decir, aquellos que los clientes necesitan volver a comprar después de un tiempo, como rastrillos o crema para afeitar, considera establecer un programa de recompensas o de lealtad.

Tal como explica la fuente, crear un programa de lealtad para los clientes se considera una estrategia de retención que ayuda a formar relaciones con los consumidores, motivándolos a regresar.

Sin embargo, es importante asegurarse de que el programa de lealtad evolucione con las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, durante una pandemia mundial y una recesión económica inminente, puede que no tenga sentido recompensar a los compradores con obsequios innecesariamente generosos por gastar mucho.

Por otro lado, cuando existe un incentivo para que los clientes ganen puntos bajo el programa de lealtad se puede esperar que el valor promedio de los pedidos aumente considerablemente. En nuestro sitio podrás encontrar diversas recomendaciones para establecer un programa de este tipo.