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De acuerdo con Drumup, no solo los clientes pueden ser buenos embajadores de marca; también se puede aplicar para los empleados
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En general, los consumidores tienden a confiar más en otras personas que en los negocios, lo que hace fundamental a estos brand ambassadors
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Sin embargo, la mayor parte de las marcas no tienen un plan en marcha para desarrollar estas figuras entre su audiencia y su personal
Hay varias formas en las que los clientes se pueden integrar a las estrategias de marketing de las empresas de forma activa. Ahí están las campañas de User-Generated Content (UGC), que son perfectas para los proyectos de contenido. También están las actividades en las redes sociales, cuyo fin casi siempre es impulsar el engagement con el negocio. Pero tal vez el concepto más importante, después de todos años, sigue siendo el de embajadores de marca.
De acuerdo con Jobble, esta idea se define como aquellas personas que, usualmente por medio de un contrato, hablan de una compañía de forma positiva. La idea de estas figuras es ayudar a mejorar el awareness sobre el negocio. Y aunque generalmente hay una relación de tipo económica de por medio, también se puede convertir a los clientes satisfechos para que lleven a cabo estas tareas. De acuerdo con Hubspot, hay tres estrategias concretas a revisar:
Eventos digitales para crear embajadores de marca
Una persona solo va a hablar orgánicamente de una empresa con una luz positiva si está en verdad impresionada con sus productos o servicios. O bien, si las experiencias que ha tenido con el negocio han sido inolvidables. En este sentido, los eventos virtuales han abierto una gran ventana a las compañías para fidelizar a los clientes. No solo son mucho más accesibles y flexibles que las activaciones tradicionales en canales tradicionales que había pre-pandemia.
También tienen la ventaja de poder ser masivas, sin la necesidad de perder personalización. Entre más embajadores de marca orgánicos tenga una compañía, es más positiva esta técnica de awareness. Y al contrario de los canales tradicionales, las herramientas digitales permiten que cada contacto con los usuarios se adapte a sus necesidades e intereses específicos en tiempo real. Así pues, es una estrategia que las compañías no deberían de perder de vista.
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CRM y experiencias personalizadas
Hablando de crear una dinámica única para cada cliente, esto no solo es posible en un evento digital. Cierto, es mucho más sencillo crear una experiencia perfecta para crear embajadores de marca cuando se tiene control de un espacio virtual concreto. Pero también es posible que se haga un monitoreo de las acciones y gustos de los usuarios a lo largo de varios canales. De hecho, se podría afirmar que es una mejor idea, pues permite tener un perfil más completo.
Por supuesto, para integrar toda la información de cada uno de estos canales en un solo perfil que haga sentido y valga la pena, son cruciales las plataformas de CRM. Estas no solo van a ayudar que la atención a los clientes sea mucho más precisa y jamás se salte un paso crucial en el customer journey. También hace más probable la conversión a embajadores de marca solo porque la atención recibida influye directamente en el gusto de la gente por el negocio.
Marketing conversacional para formar embajadores de marca
Por último, se tiene que hablar de las conversaciones que pueden tener, directamente, los usuarios con las compañías. Es cada vez más común que las empresas usen plataformas como email, apps de mensajería y redes sociales para entablar pláticas naturales con los usuarios. Esto, a través de sistemas de interpretación de lenguaje, que pretenden darle a los usuarios una respuesta mucho más rápida a sus preguntas, sin perder la calidez humana.
Lo anterior también es más útil para crear embajadores de marca porque humaniza a los negocios. Muchas veces, hay una distinción muy clara entre los negocios y los empleados que laboran en sus áreas de atención al cliente. Pero con estrategias de marketing conversacional más refinadas, realmente hay una impresión de estar platicando con las empresas. Algo que hace más abiertos a la gente a alabar públicamente el negocio de la compañía en cuestión.
