Los consumidores tienen muchas opciones y su confianza se convierte en un bien muy preciado. Las relaciones públicas (RRPP) desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar y mantener esta confianza.
Bajo esta circunstancia, las RRPP funcionan como el vínculo esencial entre una marca y su público. Una estrategia de RRPP eficaz implica crear acciones que fomenten una comprensión integral de los valores de una marca, al comunicarlos de manera coherente, para proteger, preservar y promover activamente su reputación.
La identidad de marca constituye su esencia. Reconocer los elementos que la integran es el paso inicial para establecer una base sólida de RRPP. Encapsula en ella los valores fundamentales, la declaración de misión, el grupo demográfico objetivo y la voz distintiva que articula las comunicaciones.
Una identidad de marca clara, es fundamental para integrar una hoja de ruta que oriente las iniciativas de RRPP. Cada táctica implementada, desde los comunicados de prensa hasta las publicaciones en las redes sociales, debe reflejar los valores fundamentales dirigidos al público objetivo.
Comencemos por identificar los valores que motivan a la marca y definir los conceptos que guían las decisiones. Pueden ser la innovación, la sostenibilidad, la responsabilidad social o quizás un servicio de excelencia. Articular claramente estos valores es crucial para garantizar que penetren entre los consumidores todas las facetas de la marca.
En términos de los requisitos de la comunicación, pensemos en tres aspectos: una sola voz, la transparencia y un diálogo abierto. Con ello pretendemos que sin importar cual es el tono de la marca, sea informal y divertido o autoritario, el uso constante de esta voz única, promueve el reconocimiento y la confianza en la marca. Y si las marcas son sinceras y directas serán bien valoradas, incluso ante la adversidad.
La transparencia es la piedra angular de la confianza. Implica abordar las inquietudes de frente y proporcionar información clara y concisa sobre las prácticas, los productos y las limitaciones de la marca. Eso implica asumir la responsabilidad; los errores ocurren, un reconocimiento rápido y disculpas sinceras demuestran responsabilidad y compromiso con la rectificación.
En este sentido está también el atender reclamos centrados en los datos para generar confianza y posicionar a la marca como una fuente de información confiable. Incluso, funciona ir un paso adelante y comunicar de manera preventiva los problemas potenciales y las medidas de mitigación, en lugar de esperar a que se conviertan en controversias públicas.
La reputación de una marca está inextricablemente vinculada a la calidad de sus productos o servicios. Es esencial esforzarse por ofrecer un valor excepcional y superar las expectativas de los clientes. Las mejoras continuas garantizan que una marca esté actualizada. Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria e invertir en investigación y desarrollo respalda la entrega del mejor producto o servicio posible.
Finalmente, las prácticas éticas. Con las crecientes preocupaciones en torno a los procesos en la producción y el impacto ambiental, la transparencia sobre las cadenas de suministro y el compromiso con la sostenibilidad y el abastecimiento ético, son muy importantes.
Las mejores prácticas de RRPP son fundamentales para proteger la integridad de una marca fomentando la transparencia, la coherencia y la confianza ante su audiencia. Al ofrecer una comunicación clara y honesta, abordar los problemas con prontitud y mantenerse alineadas con los valores fundamentales de la marca, las RRPP garantizan que el público perciba a la organización como confiable, protegiendo así a sus marcas y el resto de su operación.
