Un gran ejemplo de conexión emocional es la relacionada con las ligas y equipos deportivos. Los fanáticos sienten un apego incondicional a sus equipos.
En los buenas y malas temporadas los fanáticos están ahí, apoyando a sus equipos en todo momento. Hay marcas (ligas y equipos) que han sabido capitalizar muy bien este amor al deporte y a la camiseta, pero porque han ido más allá.
No se conforman con la afición natural al equipo o al deporte, si no que han creado ecosistemas que fortalecen aún más la afición y el amor a la marca.
Hoy hay ligas y equipos referentes que lo hacen mejor que los otros: NBA, Red Bull Racing “Paddock”, MLB Red Sox, NBA, algunos equipos de futbol como Manchester United, entre otros.
Saben combinar muy bien otros elementos como sentido de pertenencia, beneficios tangibles y emocionales, tácticas de gamification, tecnología, personalización, entre otros.
Por ejemplo, el programa socios.com es un programa que reúne a más de 70 equipos de futbol de varios países, Rugby, Tenis, Automotriz, etcétera, los usuarios adquieren tokens para tener acceso a experiencias limitadas con los diferentes equipos.
Los Tokens permiten participación en encuestas oficiales que los equipos llevan a cabo, seleccionar a los mejores jugadores de los equipos, así como obtener puntos que te permiten acceder a recompensas únicas con los equipos participantes.
NBA Top Shot es otro ejemplo de comunidad de aficionados la cual permite comprar, juntar y mostrar coleccionables digitales bajo la tecnología blockchain con contenido exclusivo de la NBA.
Boston Red Sox Rewards otorga puntos a los usuarios por escanear boletos de entradas, ingresar códigos y por hacer compras dentro del estadio. Los puntos se redimen por experiencias exclusivas como lanzar la primera pelota en partidos, visitar el estadio antes de los partidos, entre otras experiencias.
¿Qué tienen en común estos esquemas de lealtad?
Acceso exclusivo y beneficios: Brindan a los fanáticos acceso especial a eventos, productos y experiencias que no están disponibles para el público en general. Esto podría incluir encuentros con jugadores, acceso anticipado a la venta de entradas o descuentos exclusivos en productos.
Experiencias personalizadas: Adaptan el contenido y las experiencias a los aficionados individuales, creando una conexión más significativa. Esto podría incluir mensajes de cumpleaños, ofertas personalizadas o recomendaciones basadas en interacciones pasadas.
Creación de comunidad: Fomentan un sentido de comunidad entre los aficionados al brindarles oportunidades para conectarse entre sí. Esto podría incluir foros en línea, grupos de redes sociales o eventos en persona.
Gamificación: Al incorporar elementos de gamificación, los equipos hacen que sus programas de fidelización sean más atractivos e interactivos. Esto podría implicar ganar puntos, desbloquear insignias o competir con otros aficionados.
Uso de Blockchain: Uso de la tecnología para emitir tokens para intercambiarlos por coleccionables de los equipos lo cual genera alto valor percibido, sentido de exclusividad y personalización.
Razones por las que estas estrategias son efectivas:
Conexión emocional: Al ofrecer beneficios exclusivos, reconocer su dedicación y fomentar un sentido de comunidad, los equipos fortalecen el vínculo emocional que los aficionados sienten con el equipo y las ligas.
Mayor engagement: Animan a los aficionados a interactuar más con el equipo, asistir a más partidos, comprar más productos y pasar más tiempo en plataformas relacionadas con el equipo y la liga.
Base de clientes valiosos: Al recompensar la lealtad, los equipos y ligas crean un sentido de aprecio y valor entre sus aficionados más dedicados. Esto ayuda a retener a estos valiosos clientes y reducir la pérdida de clientes.
Recopilación de datos: Estas estrategias proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los aficionados, que pueden utilizarse para mejorar la experiencia de los aficionados, adaptar los esfuerzos de marketing y tomar decisiones comerciales informadas.
