No es ninguna novedad la velocidad a la que se mueve el mundo digital.

Un e-commerce en constante cambio requiere que las empresas de bienes de consumo masivo que quieran destacar inviertan en áreas clave que las diferencien del resto.

Y la pregunta del millón: ¿cómo sobresalir del resto? En un estudio elaborado por McKinsey sobre e-commerce y crecimiento rentable, se habla de cómo las empresas de consumo masivo que están triunfando no solo implementan tácticas innovadoras, sino que también, ajustan toda su organización para apoyar estas iniciativas desde los recursos y el talento hasta los procesos y la cultura.

Por eso, te mencionaré cinco prácticas esenciales que están ayudando a las empresas a mantenerse por delante de la competencia.

1.- Estar donde los consumidores compran, de manera estratégica y enfocada

En otro artículo hablé sobre cómo “estar en todas partes al mismo tiempo” tampoco es una buena estrategia. Así que no confundamos, la omnicanalidad con la omnipresencia. Necesitamos entender primero, dónde debemos jugar, y la respuesta está relacionada con dónde se encuentra nuestro consumidor.

La omnicanalidad es una estrategia que busca ofrecer una experiencia de cliente coherente y sin fisuras a través de múltiples canales. No se trata de estar en todos los canales posibles, sino de estar en los canales correctos donde tu público objetivo realmente interactúa y realiza sus compras.

Esta diferencia es crucial para evitar el desperdicio de recursos y maximizar el impacto de nuestras acciones de marketing.

2.- Invertir en datos y análisis para habilitar un marketing flexible y completo

La información es poder. La capacidad de capturar y analizar datos en tiempo real proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa. Invertir en datos y análisis no solo permite conocer mejor a los consumidores, sino que también facilita la personalización de la experiencia del cliente, lo cual es esencial para mejorar el rendimiento del marketing digital.

• ¿Quién es mi consumidor/comprador?

La primera pregunta que toda empresa debe hacerse es: ¿Quién es mi consumidor? La respuesta a esta pregunta comienza con la captura de datos. Sin una base sólida de datos, es imposible tener una visión completa y precisa de los consumidores y con una visión completa de los consumidores, el siguiente paso es la personalización.

Utilizando los datos capturados y analizados, las empresas pueden crear experiencias altamente personalizadas que resuenen con sus clientes a un nivel más profundo. Esto incluye recomendaciones de productos, contenido personalizado y campañas de marketing dirigidas que se adapten a los intereses y comportamientos específicos de cada cliente.

• ¿Qué puedo ganar con la personalización?

La personalización ofrece numerosos beneficios para las empresas. Uno de los más significativos es la mejora del retorno de la inversión (ROI) en publicidad digital.

Al utilizar datos de primera mano para dirigir anuncios a audiencias similares (look-alike audiences), las empresas pueden gastar menos en publicidad mientras logran un impacto mayor. Este enfoque permite a las marcas llegar a nuevos clientes que comparten características con sus mejores clientes actuales, aumentando así la probabilidad de conversión.

3.- Mantener un enfoque constante en la mejora continua

Planificar, ejecutar rápidamente pero, sobre todo, cometer errores y aprender rápidamente

Adaptabilidad y rapidez son esenciales para el éxito. Aunque los manuales de estrategias y los canales “del momento” parezcan claros hoy, el panorama digital está en constante cambio y evolución.

Por eso, es fundamental priorizar modelos operativos ágiles en todas las funciones de la organización; de lo contrario, corremos el riesgo de comprometer nuestra relevancia en el e-commerce, nuestra rentabilidad y nuestra cuota de mercado a corto plazo.

Un modelo operativo ágil no solo acelera la ejecución de las estrategias, sino que también facilita la innovación y la adaptación continua. Este enfoque permite a las empresas de bienes de consumo mantenerse al día con las tendencias emergentes y ajustar sus tácticas rápidamente en respuesta a los cambios del mercado.

4.- Invertir en talento digital antes de lo esperado

El equipo primero. Para alcanzar el éxito a largo plazo en el comercio electrónico, es crucial desarrollar habilidades internas en e-commerce y digitalización.

Aunque asociarse con agencias externas puede ser útil inicialmente, depender demasiado de ellas puede obstaculizar la capacidad de una empresa para crecer rápida y eficientemente en el e-commerce.

Formar un equipo interno capacitado asegura una adaptación ágil y una implementación efectiva de estrategias digitales, consolidando una ventaja competitiva sostenible.

5.- Repensar la cadena de suministro de extremo a extremo para apoyar el crecimiento omnicanal

Para respaldar el crecimiento omnicanal, es crucial centrarse en la integración de la cadena de suministro y las operaciones, colaborando estrechamente con los minoristas para mejorar la previsión de la demanda, la gestión de inventarios y el cumplimiento de pedidos.

Adoptar un enfoque omnicanal en la fabricación y el diseño de empaques es esencial para satisfacer las necesidades del e-commerce.

De: Empaques tradicionales que son adecuados para tiendas físicas. Puede ser pesados y difícil de transportar.

A: Soluciones de empaques optimizadas para el e-commerce que mejoran la sostenibilidad, reducen los costos de envío y ofrecen una mejor experiencia al cliente.

Ganar en el comercio electrónico no se trata solo de optimizar el negocio actual para operar en un mundo digital, sino de reimaginar el negocio a través de una perspectiva omnicanal.

Las empresas deben ser ágiles y enfocarse en lo digital a nivel organizativo para mantenerse relevantes, rentables y competitivas en el futuro. Aquellas que no prioricen lo digital en todas las funciones corren el riesgo de perder relevancia y share de mercado.

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¿Quién es Jorge Ugartechea?

Profesional experto en marketing y ventas, especialista en estrategias de mercado y crecimiento de marca, con un enfoque innovador en e-commerce y tecnología.