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Smart Fit es una de las cadenas lĂderes en el segmento de gimnasios y enviĂł por error un email al actor CĂ©sar Ramos, que en 2021 acusĂł a la marca de cobros indebidos.
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En el caso de EnvĂa Flores, la estrategia de email marketing donde una supuesta Andrea te ofrecĂa promociones de la plataforma se descontrolĂł por el envĂo masivo de correos.
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Ambos casos son prueba de lo importante que es tener el mayor control de absolutamente todo lo que se ejecuta en marketing digital.
Una mala estrategia de email marketing puede poner a tu marca en jaque, sobre todo cuando el error escala en redes sociales y tu marca termina siendo exhibida de la peor forma, ya sea porque tienes alcance con un amplio nĂşmero de usuarios registrados a tu base de datos o porque has llegado al usuario incorrecto, tal como ocurriĂł con Smart Fit y EnvĂa flores.
En marketing digital el uso del email marketing se ha consolidado con gran Ă©xito y no solo eso, se ha determinado como una materia que al dĂa de hoy ha demostrado el poder que el medio digital tiene ya sea para generar llamados a la acciĂłn comercial o motivando al consumidor a denunciar errores que se cometen cuando se implementan estas estrategias.
Errores que trascendieron: casos de EnvĂa Flores y Smart Fit
Cometer errores es parte de las lecciones de aprendizaje como mercadĂłlogos, pero en redes sociales estas fallas se magnifican e involucran los nombres de las marcas que buscan enmendar las fallas cometidas, sin embargo, no siempre el resultado es satisfactorio.
En el caso de EnvĂa Flores, la estrategia de la marca recurriĂł a Andrea, nombre que usĂł en el asunto de miles de mails, que enviĂł de forma masiva a consumidores registrados en su plataforma.
Eyyyy ÂżTĂ“XICA YO? ?
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Solo a veces ?✌?los tqm https://t.co/4bI48wNH3t— Andrea de EnviaFlores (@enviaflores) December 28, 2021
Dicho caso escalĂł en redes, con quejas de los usuarios que exhibieron el envĂo descontrolado de dichos mensajes, lamentando la estrategia de la marca, hecho ante el cual esta vio una oportunidad, por lo que el 28 de diciembre, dĂa de los Santos Inocentes, la marca fue franca y asegurĂł que despidiĂł a Andrea, el personaje que por años ha llenado las bandejas de compradores en EnvĂa.
Smart Fit cometiĂł un pequeño error en su estrategia de correo electrĂłnico y la marca enviĂł por equivocaciĂłn un mail de recordatorio a CĂ©sar Ramos, actor e influencer que en el momento más crĂtico de la contingencia, en que estos espacios tuvieron que cerrar y la marca implementĂł una polĂtica de congelaciĂłn de cuentas, siguiĂł cobrando mensualidades al actor, por tener domiciliado el servicio a su tarjeta bancaria.
Al ser consultada por Merca2.0, la marca expuso lo siguiente:
Con relaciĂłn a los comentarios hechos por el usuario, CĂ©sar Ramos, la compañĂa expresa lo siguiente:
En Smart Fit entendemos que la contingencia ha representado un reto para todos, capacitamos a nuestro personal constantemente para hacer todos los procesos lo más amigables posible. Sin embargo, somos conscientes que pueden presentarse situaciones que representen un inconveniente para nuestros clientes, como sucedió con el Sr. Ramos, a quién se le envió una comunicación errónea con respecto a su plan, misma que ya fue atendida.
En Smart Fit, el compromiso con nuestros usuarios es constante y reafirmamos que siempre estamos del lado de ellos.
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