Mescalina se ha consolidado como un líder indiscutible en la creación y ejecución de estrategias para optimizar la experiencia del cliente a través del uso eficiente de la data. Con más de 12 años de trayectoria en la industria, su enfoque se centra en transformar los datos en acciones concretas que generan resultados de negocio tangibles para sus clientes. Su compromiso con la excelencia se refleja en su capacidad para capturar el conocimiento del consumidor y diseñar experiencias que van desde el inicio hasta el final, optimizando cada punto de contacto en el recorrido del cliente. Su slogan, “From Data To CX To Results”, resume perfectamente su misión y valores.

La oferta de servicios de Mescalina incluye: Data Content Hubs, CX Data Consulting, Business Intelligence, Data and Intelligence Hubs, e Intelligence Media Optimization.

Cada uno de estos servicios está diseñado para aprovechar al máximo la data disponible, asegurando que las estrategias implementadas no sólo sean efectivas, sino también personalizadas.

En ese sentido, Janik Morales, Chief Operations Officer (COO) de Mescalina, señaló que comprenden que mejorar la experiencia del cliente comienza con un entendimiento integral de sus necesidades, deseos y comportamientos. Este enfoque centrado en el cliente ha sido la piedra angular de su operación, integrando herramientas y equipos especializados que definen objetivos claros.

“Mejorar la experiencia del cliente comienza con un entendimiento integral de sus necesidades, deseos y comportamientos”.

Con el respaldo de la IA, no sólo recopilan información, sino que la analizan con precisión y eficacia, identificando patrones de comportamiento y preferencias, lo cual permite a la empresa diseñar estrategias personalizadas que optimizan cada punto de contacto, creando una experiencia más fluida, relevante y satisfactoria.

En cuanto a la evolución del enfoque de Mescalina en marketing digital y tecnología, Morales destacó que la empresa ha experimentado una evolución constante, lo cual consideran un “must”.

Y es que inició como una empresa enfocada en marketing digital, poniendo la tecnología al servicio de las ideas. Con el tiempo integraron un enfoque “phygital” que combina lo físico con lo digital, ofreciendo soluciones completas y conectadas que responden a las necesidades cambiantes de los consumidores. Esta evolución ha llevado a Mescalina a desarrollar estrategias omnicanal, asegurando una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto.  A lo largo de los años, Mescalina ha logrado mejoras significativas en los resultados de negocio de sus clientes. De hecho, Janik destacó el caso de Kellanova, donde la empresa adoptó un modelo de escucha activa que les permitió anticipar tendencias y desarrollar plataformas promocionales efectivas. Esto resultó en un aumento del 15 por ciento en las ventas de productos clave durante las campañas estacionales. En otro proyecto, con Club Cinépolis, implementaron estrategias basadas en insights de la comunidad, lo que permitió personalizar la comunicación y promociones según las preferencias de los clientes en diferentes zonas, logrando un aumento en la asistencia de más del 40 por ciento.

Es así que mirando hacia el futuro, Janik vislumbra que la IA y el aprendizaje automático, jugarán un papel crucial en la creación de experiencias inmersivas y en la optimización en tiempo real de las interacciones con los clientes. Detectó que la automatización avanzada permitirá ofrecer experiencias más cohesivas y relevantes.

Para adaptarse a estos cambios y seguir siendo un líder en el sector, Mescalina mantiene una constante evolución, integrando y explorando nuevas tecnologías y desarrollando nuevas capacidades dentro de su equipo.