• De acuerdo con Statista, la categoría más popular en el ecommerce de México son los electrónicos y el entretenimiento

• Sin embargo, los productos que más crecimiento tendrán en 2020 serán los alimentos y cuidado personal

• Para finales del año, se estima que habrá unos 50.7 millones de consumidores en línea dentro del país

Resulta indudable que el ecommerce ha crecido exponencialmente en importancia dentro de México. Grandes compañías como Nike y Mercado Libre están cerrando alianzas estratégicas para llevar a los consumidores cientos de productos en línea. Estrategias como el comercio conversacional (a través de WhatsApp y similares) también están ganando velocidad. Incluso se están viendo por fin mejoras a estrategias comerciales que causaban molestia a la gente.

Por supuesto, no son solo las empresas de gran tamaño las que se están beneficiando del ecommerce. De acuerdo con Fortune, varios pequeños negocios por fin entraron al mercado digital a raíz de la pandemia. Varios estudios comprueban que estas estrategias de hecho son una de las pocas herramientas a su alcance para sobrevivir a esta crisis sanitaria. Pero según Neil Patel, hay técnicas extra que se pueden emplear para aumentar el valor de estas ventas:

Utilizar el tráfico pagado para traer nuevos clientes al ecommerce

A menos que la gente entre a la página oficial del negocio para empezar a adquirir bienes o servicios, una empresa no podrá sacar el máximo provecho al ecommerce. En este sentido, es una buena idea invertir en anuncios a través de redes sociales o buscadores para traer gente al sitio. Lo anterior implica tener una buena estrategia tanto de SEM como de SEO. Pero a la vez es relevante elegir los canales precisos donde las audiencias más valiosas pueden estar.

Incrementar la confianza de los consumidores

Las compañías que utilizan el ecommerce suelen lidiar con el reto del miedo inherente que aún muchos consumidores tienen a las compras en línea. En este sentido, los negocios deben de poner herramientas y protecciones que permitan a los usuarios tener un sentido de confianza y de seguridad. Por ejemplo, usando sistemas de autenticación para que sea más difícil que los agentes maliciosos roben su cuenta. O bien, invertir en sistemas de ciberseguridad financiera.

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Simplificar el proceso de compra en tu ecommerce

Todas las personas esperan que adquirir un producto en línea sea tan fácil como presionar solo un par de botones. Así que si tu ecommerce quiere generar más ventas, debe de cumplir con esta expectativa. Esto se puede lograr ofreciendo botones para agregar rápido bienes al carrito y solo pagar. Aparte se pueden usar sistemas de reconocimiento de imagen para que la gente solo tome una foto de sus tarjetas y el sitio llene toda la información que se necesita.

Emplear email marketing para generar ventas

Otra de las prioridades de las compañías que venden en línea debería ser el crear clientes continuos. Es decir, que el ecommerce convenza a la gente de regresar a la plataforma a comprar todavía más productos. Para ello, el correo electrónico ha probado ser una muy buena estrategia para enganchar a los usuarios. Con el uso de recomendaciones personales y con el envío de promociones u ofertas limitadas, los ingresos en verdad se pueden disparar.

Mejorar las descripciones de productos en el ecommerce

Cuando la gente va a una tienda física, es fácil que pueda evaluar y calificar el producto de forma personal. Pero en ecommerce es un poco más complejo convencer al usuario que el bien que está observando realmente será útil para atender sus necesidades. Así que es algo crucial agregar cuanta información sea posible para que la gente tome una decisión correcta. Esto incluye no solo texto y descripciones, sino también imágenes y hasta video, si es posible.

Apostar fuerte por el upselling

Este concepto se refiere a ofrecer a los consumidores productos de mayor calidad (y de un ticket más alto) de lo que originalmente buscaron o agregaron al carrito. Tu ecommerce puede reforzar estas estrategias, por ejemplo, mediante sugerencias o recomendaciones en la misma página del producto. O bien, al momento de revisar la orden antes de pagar, se pueden poner sugerencias de bienes similares, premium, para tratar de seducir al público a escoger esos.