Hasta el segundo día del Buen Fin 2021, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 165 reclamaciones, Sam’s Club, Walmart y Volaris son las empresas con el mayor número de quejas.
De la cantidad de reclamaciones, 92 fueron conciliadas, 84 de ellas en el mismo lugar de la compra y ocho a través de Conciliaexprés, mientras que el resto está en trámite.
La dependencia apuntó que Sam’s Club tiene 29 reclamos, seguida de 20 de Walmart y 12 de Volaris, empresa que también tuvo problemas con Profeco por el incumplimiento para que el equipaje en mano no se cobre a los usuarios.
Como principales motivos de reclamaciones, destacan el incumplimiento de promoción con 48 casos, la cancelación de compra con 25 casos y el no respetar los precios con 24 casos.
Asimismo, la categoría de ropa y zapatos registró 21 reclamaciones, la de vuelos y transporte 18 y abarrotes 12.
De acuerdo con una investigación realizada por Tec-Check, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), registró de enero y agosto 63,523 quejas, Walmart, Liverpool y Mercado Libre, fueron las tiendas con más quejas en los giros de autoservicio, tiendas departamentales y en línea, respectivamente.
La importancia de una buena experiencia de compra para las marcas
Con la competitividad del mercado, las empresas y marcas se enfrentan al reto de captar y mantener a clientes, quienes son cada vez más exigentes y con fidelidad compartida. En este contexto, las marcas tienen que crear estrategias comerciales para atraer clientes o mantener su relación con ellos.
Cuando las marcas ofrecen una buena experiencia de compra a sus consumidores, el acto se hace memorable y se crea una conexión personal y profunda. Esta, se deriva de la interacción en varias dimensiones: la sensorial, intelectual, social, pragmática y emocional.
Según el informe “The Future Shopper Report 2021” de Wunderman Thompson dice que solo el 59.82 por ciento de los compradores en todo el mundo se sienten cómodos utilizando la tecnología digital tras la pandemia. El consumidor no quiere experiencias de compra insatisfactorias, es exigente y quieren excelencia, en este sentido, las marcas que no cumplan las expectativas de compra se enfrentan a un riesgo grande, ser vetados por los consumidores.
Darle una buena experiencia de compra al consumidor, es cuidar la relación con el mismo y fortalecerla. Sam’s Club, Walmart y Volaris, se enfrentan al reto de mejorar sus procesos para evitar quejas.
Hay que tomar en cuenta que los consumidores no suelen arriesgarse, especialmente en la compra de servicios y sobre todo cuando el resultado no se puede resolver.
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