Estados Unidos – Los sitios web reflejan la esencia de una marca. Es importante que la página online cuente con toda la información de la compañía y que su manejo sea fácil para el público, pues de lo contrario se optará por darle una menor importancia. En relación con esto se elabora el Top 2015 Temkin Web Experience Ratings donde se evalúan las peores y mejores experiencias online de diferentes establecimientos.
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La experiencia que los consumidores tengan en determinada página online ha cobrado mayor importancia, pues Internet es uno de los medios más transitados en la actualidad. Es por esto que las marcas deben de tener sitios con toda su información y al mismo tiempo ofrecer experiencias favorables que promuevan un mayor tráfico en su web.
De acuerdo con lo anterior Temkin Group elabora Top 2015 Temkin Web Experience Ratings (TWXR) de las mejores y peores experiencias en línea de diferentes compañías en Estados Unudos con base en un estudio basado en 10 mi consumidores estadounidenses en donde se evalúan 262 empresas en 20 industrias. A continuación las primeras 15 empresas mejor evaluadas y las 15 peores.
| Mejor evaluación | Peor evaluación |
|---|---|
| 1. Banco USAA con 81 por ciento | 1. Frontier, servicio de internet con 20 por ciento |
| 2. Amazon.com reatailer con 79 por ciento | 2. Cox Communications, servicio de televisión con 29 por ciento |
| 3. USAA tarjetas de crédito con 77 por ciento | 3. Charter Communications, servicio de TV con 30 por ciento |
| 4. A credit union banco con 74 por ciento | 4. Spirit airlines con 31 por ciento |
| 5. Amazon computadoras con 74 por ciento | 5. Comcast, servicios de TV con 32 por ciento |
| 6. Capital one 360 banco con 74 por ciento | 6. Blue Shield of California, plan de salud con 33 por ciento |
| 7. SunTrust Bank con 73 por ciento | 7. Time Warner Cable, servicio de televisión con 33 por ciento |
| 8. eBay retailer con 73 por ciento | 8. Haier applicancers con 34 por ciento |
| 9. Chase bank con 72 por ciento | 9. CenturyLink, servicio de internet con 34 por ciento |
| 10. Fidelity Investments con 72 por ciento | 10. Comcast, servicio de internet con 34 por ciento |
| 11. QVC retailer con 72 por ciento | 11.Time Warner, servicio de internet con 34 por ciento |
| 12. Sheraton hotel con 71 por ciento | 12. Fox rent a car con 35 por ciento |
| 13. USAA insurance con 70 por ciento | 13. Blackboard software con 35 por ciento |
| 14. Apple retailer store con 70 por ciento | 14. Jack in the box, restaurante de comida rápida con 36 por ciento |
| 15. PNC bank con 69 por ciento | 15. Dollar, renta de autos con 37 por ciento |
