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Un elemento que no podemos perder de vista hoy en día es estar conscientes de los desafíos que hay en RP en el mercado.
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Cuando se trata de innovar, hay una serie de aspectos que se deben de comprender, en una estrategia efectiva de comunicación.
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La industria de RP está en una oportunidad única de lograr una actualización brutal ante los desafíos que existen en la actualidad.
Innovar es un trabajo permanente para las marcas y para lograrlo existen recursos educativos como la Escuela de Mercadotecnia que te ayudan en ello, ya sea que trabajes en marketing digital, relaciones públicas (RP) o industrias que están cambiando el rumbo de las empresas entendiendo al consumidor.
En esta entrevista Rogelio Blanco, presidente y socio de Ágora México, revela a Merca2.0 cuáles son los cambios que se tienen que pensar en rlaciones públicas en un año definitivo, donde la apuesta está en la innovación. Para entender este concepto y cómo enfocarlo, la propuesta de Blanco es trabajar desde un principio muy claro: entender al mercado latinoamericano.
Merca2.0 – ¿Cuáles son las peculiaridades del mercado latinoamericano, qué valora en comunicación?
Rogelio Blanco – Considero que todavía sigue existiendo en el mercado latinoamericano una lucha entre costo bajo vs calidad y que esa lucha la sigue ganando el primero. Sin embargo, es un mercado que exige mucha innovación, curiosamente, topándose inmediatamente luego con la primera condicionante del costo. Por consecuencia, tanto la creatividad como la innovación se ven a veces limitadas. Aunque cuando una innovación destaca en este contexto es para presumir a nivel global.
También noto que se privilegia mucho el medio, el canal y el emisor, dejando a veces de lado la conexión cualitativa con la audiencia final. Aunque si bien existen excepciones positivas y representativas, como es el caso de los sectores de tecnología de consumo, automotriz o productos de belleza personal que tienen muy bien desarrolladas sus estrategias de comunicación basadas en experiencias, todavía hace falta mucho camino por andar en otros círculos económicos.
Merca2.0 – ¿Qué desafíos tiene la industria de RP este 2021?
RB – En primer lugar, recuperar doce meses de desventaja debido a desinversiones o contracciones por la pandemia en lo que respecta a la contratación de estos servicios. Además, plantear soluciones diferentes a problemas comunes y otros varios, nuevos, traídos por el encierro provocado por el Covid-19. Muchos equipos de RP o comunicación siguen basando su oferta en “generar publicaciones” y muchas empresas siguen (o seguían) valorando la obtención de notas o publicaciones impresas en medios tradicionales. Simplemente hace falta pensar un poco cuántas personas tienen o acceden, en esta realidad, a medios impresos. Seguramente menos de la mitad que antes. La pandemia demostró que si el servicio que ofrecemos no ayuda al negocio, hoy más que nunca será un servicio prescindible. ¿Cuántos equipos o agencias están preparados y enfocando su oferta de valor hacia allá? Y lo interesante es que no basta con un discurso, hay que tener gente preparada y experimentada para enfrentar retos de negocio.
El otro reto está en dejar de ver a los clientes como un medio para lograr objetivos económicos solamente. Las firmas o equipos de consultoría que no pongan a sus clientes en el centro más allá de un discurso verán su realidad afectada. Crear relaciones significativas y duraderas (a prueba de pandemias) es un “must”.
Y por último, la inversión en el talento será fundamental, no importa tener muchas manos, sino mentes con talento y compensarlas bien. Las empresas del sector deben dejar de ser escuelas para convertirse en hogares.
Merca2.0 – Cuando se trata de innovar, ¿qué aspectos se deben de considerar en una estrategia efectiva al respecto?
RB – Lo importante es que el proceso y entregable de innovación sea eficaz, no sólo estético. Los prototipos no hacen flujo de caja, al contrario son gasto. La innovación es más necesaria que nunca en un mundo que casi giro al revés de la noche a la mañana. Hoy la innovación es necesaria como actitud y no sirve al estar circunscrita a un equipo selecto con presupuesto dedicado. Esas condiciones no existen más.
Estamos experimentado momentos de “innovación multipropósito”: Los mercados de consumo (casi en todas las categorías) aceleraron la vuelta al consumidor del “hand-made”, los grandes vendedores de productos de consumo tienen que competir en mercados muy pulverizados donde emprendedores han ido creando nichos muy rentables con consumidores que desean calidad, personalización y consumo local.
Hay una necesidad por re-conectar a las organizaciones con las personas en sus casas o en la intimidad de sus intereses de navegación web. Y esto es cada vez más difícil en un mundo de consumidores que resguardan (resguardamos) celosamente su privacidad.
La disponibilidad inmediata es algo fundamental también, en un mundo donde no podemos transitar libremente por temor a morir empresas casi “olvidadas” como la de logística son “nuevos pioneros” en conectar bienes y servicios con la puerta de nuestra casa. Muchas de las innovaciones que vimos y veremos están encaminadas en traernos todo hasta la palma de nuestra mano. Con costo, pero fácil y eficazmente.
Y por último, la reputación sigue siendo eje transversal de todo. Las empresas grandes y micro compiten por una porción recurrente de nuestro dinero y la pandemia nos orilló a dar oportunidad a nuevos proveedores, y esa oportunidad se tradujo en confianza. Las grandes empresas batallan por mantenerla mientras que las pequeñas empresas han tenido más oportunidad de ganarla.
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