El 65 por ciento de los consumidores digitales de productos turísticos cree que es “muy o extremadamente importante” que los hoteles continúen invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes.

De acuerdo con un estudio realizado por Phocuswright y Oracle, para conocer de un destino u hotel, los huéspedes se informan a través de computadoras (76 por ciento), teléfonos inteligentes (46 por ciento) y tabletas (30 por ciento).

Para el 45 por ciento de los huéspedes de hoteles desea contar con la capacidad de seleccionar habitaciones de ubicaciones específicas, mientras que el 94 por ciento de los viajeros de negocios y 80 por ciento de los viajeros de turismo expresaron interés en el uso de teléfonos inteligentes para solicitar servicios y enviar mensajes al personal del hotel.

Los viajeros recurren cada vez más a internet como el espacio para indagar sobre hoteles, servicios y lugares para vacacionar.

Un viajero antes de subir a un avión y pagar un hotel, el usuario ya tiene información precisa de lo que quiere, y una vez concluido el viaje, el usuario decanta su opinión en sitios especializados, en redes sociales de los prestadores de servicios y en las suyas.

Phocuswright, una empresa líder en investigación del sector hotelero, realizó una encuesta encargada a Oracle, a más de 2 mil 700 viajeros estadounidenses y europeos. El estudio permite comprender mejor el impacto de la tecnología en la experiencia de los huéspedes con el hotel y obtener un conocimiento diferenciador para generar nuevos negocios.

Los hoteleros que han invertido en sitios web y aplicaciones ven recompensados sus esfuerzos, ya que 55 por ciento de los viajeros encuestados recurre a motores de búsqueda para realizar sus selecciones de hotel. En tanto que las agencias de viaje en línea -Booking, por ejemplo- son ocupadas en 53 por ciento.

Los huéspedes desean utilizar la tecnología para mejorar su experiencia en el hotel. Además de seleccionar su habitación, los visitantes desean compartir información sobre las actividades en el destino (41 por ciento), realizar procesos de registro de entrada/salida (39 por ciento) y llenar solicitudes de servicio (36 por ciento).

Por ejemplo, que los hoteles dispongan de arquitectura abierta de tecnología es sano pues les permite crecer al ritmo que lo haga el negocio. Además, pueden añadir nuevas capacidades como activación por voz, datos biométricos y realidad virtual, sin importar que sean de diferentes fabricantes.

Actualmente, transformación digital del sector hotelero, presionado también por los nuevos jugadores digitales, es vital para la atención a los huéspedes, pero también para su propia supervivencia.

Hoteles como Mövenpick Hotel & Resort, Edwardian Hotels y Thwaites Hotels, ya confían su transformación digital en herramientas de Nube como las de Oracle, y le están dando la vuelta a los nuevos retos del sector.