Las llamadas por internet están al alza como cualquier tendencia dentro de internet entre las que destacan el uso de las redes sociales como estrategia de marketing, la mayor penetración de smartphones o la multiplicación del usuario móvil.

Las cifras que ayudan a precisar estos señalamientos las ofrece Social Media Examiner quien señala a Facebook, Twitter y LinkedIn como las plataformas preferidas a nivel mundial en 2016 por los negocios, para aplicar estrategias de marketing digital.

eMarketer y AP proyectan que para este 2016 el número de usuarios de smartphones será de dos mil 82.7 millones y para 2019 se espera que esta cifra sobrepase los dos mil 659 millones.

Para 2020 el pronóstico de UMTS Forum es que existan nueve mil 38 millones de usuarios móviles en el mundo.

En medio de estas tendencias, datos del Estudio Servicio al Cliente de Telefonía 2015 elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 señala que el 49.53 por ciento de los encuestados no realiza llamadas por internet (VoIP) mientras que el 50.47 por ciento dijo que si lleva a cabo llamadas de Voz sobre protocolo de internet.