El uso de servicios de banca móvil en nuestro país y en toda América Latina se ha incrementado sostenidamente en los últimos años, siendo México y los países de América Central los que lideran el crecimiento del acceso a servicios bancarios mediante dispositivos móviles. 

De acuerdo con el Centro de Servicios Financieros de Deloitte, se espera que 2015 cierre con un crecimiento anual de la banca móvil de un 65 por ciento en nuestro país, con lo cual las plataformas móviles se convierten en un factor clave para el futuro del sector financiero.

Y es que, dejando a un lado las consideraciones sobre la seguridad -que siguen siendo uno de los principales obstáculos para que los usuarios se vuelquen por completo hacia estas plataformas- la banca móvil ofrece ventajas sobre los servicios presenciales que son innegables, como ahorro de tiempo y dinero, o la posibilidad de hacer un mayor número de operaciones gracias a las herramientas que ofrecen las aplicaciones de cada banco.

Pero ¿qué opinan los usuarios de la banca móvil en México sobre el servicio que ofrece cada uno de los bancos? El Departamento de Investigación de Merca2.0 se dio a la tarea de preguntarles como parte del Estudio de Servicios Bancarios 2015, en el que pedimos a nuestros encuestados que nos dijeran qué tan eficientes les parecen los servicios de banca móvil de las instituciones financieras que operan en nuestro país.

Según nuestros encuestados, Banamex es el banco que ofrece un servicio más eficiente, ya que el 68.2 por ciento señaló que su banca móvil es “buena”. En segundo lugar le sigue Ixe, con un 66.6 por ciento de los usuarios que consideran “buena” la eficacia de éste banco, y en tercer lugar queda Banorte, con el 61 por ciento.

El banco con el mayor número de usuarios que consideran que su servicio de banca móvil es malo es Inbursa, con el 12.5 por ciento, seguido de Banorte, con un 8.5 por ciento y de HSBC, con un 8.3 por ciento de los señalamientos en este sentido.

Aquí puedes ver los resultados completos: