Desde hace un par de meses, decenas de personas hay denunciado en redes sociales que han aparecido cargos no reconocidos en sus tarjetas de crédito los cuales superan los mil pesos mexicanos y son atribuidos a un cobro de Spotify. Te decimos lo que hay que hacer para recuperar tu dinero.

En la página de la comunidad de Spotify pueden verse decenas de quejas sobre cobros no autorizados por la cantidad de mil 188 pesos, los cuales fueron cobrados por Adyen + Spotify.

En algunos casos el cargo se realizó más de una vez y usuarios de Spotify con la versión gratuita del servicio debían más de dos mil pesos en su tarjeta de crédito.

Por su parte, Spotify México atiende las quejas una por una en privado a través de mensajes directos en Twitter y otras redes sociales.

La forma de recuperar el dinero perdido por el cobro es llamar por teléfono al banco de la tarjeta, como Bancomer o Banamex, e indicar cuál es el cargo, o cargos, no autorizados para abrir una aclaración.

En el caso de Bancomer, atención al cliente señala que el asunto podría tomar hasta 35 días pero en la mayoría de los casos el reembolso se realiza en un par de horas y sin necesidad de cancelar la tarjeta de crédito.

Aún no se sabe cual es la causa de los cargos no autorizados de Spotify, pero podría ser una falla en la plataforma Adyen, que se encarga de las transacciones de servicios como Netflix y Uber.