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Los clientes leales a una marca gastan 67 por ciento más que aquellos que son nuevos.
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El 75 por ciento de los clientes toma decisiones de compra en función de su experiencia con una marca.
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Los programas de lealtad ayudan a crear una experiencia más atractiva, mejorando la relación con los clientes.
Con el objetivo de atraer más clientes las marcas ofrecen un sin fin de ‘atractivos’ beneficios para que un consumidor tenga una gran experiencia de compra, como lo hace Starbucks con su Rewards. Muchas marcas optan por programas de lealtad como punto de contacto con los clientes, buscando mejorar su satisfacción ofreciendo recompensas y premiando a los consumidores por la lealtad a la marca.
Además, los programas de lealtad son beneficios para la marca, ya que al final animan a los clientes a seguir comprando. Aunque hay beneficios que las marcas ofrecen sin siquiera promocionarlo como refill de refresco, algún producto gratis, entre otros. Es así como un usuario de redes sociales decidió compartir uno de los beneficios que Starbucks da sin tener que pagar un peso. Con o sin hielo, si pides un vaso con agua Starbucks te lo dará, no importa si no compraste, a cualquier persona que se acerque y lo pida se le dará.
Gente sabían que en Starbucks tu pedir agua es completamente gratis. Ya saben si andan por ahí seco o una emergencia y ven un Starbucks cerca no tengan vergüenza pedirle un vaso de cualquier tamaño y las veces que necesite agua ☺️ con o sin hielo o solo un vaso con hielo. pic.twitter.com/JNbyRXZzq2
— ?⚜️ ???????? ?????? (ᴾᵉʳⁱᵖᵃᵗéᵗⁱᶜᵒ ) (@Aescano) August 3, 2023
Starbucks es una marca reconocida por su responsabilidad con el medio ambiente, ya que esta marca desde 2005 cuenta con la certificación LEED, además desde 2020 eliminó todos los popotes de plástico. Starbucks Siempre utiliza materiales ecológicos para envasar y como parte de su iniciativa “Green Store” día a día reduce el desperdicio. Estas medidas han hecho que la marca sea una de las favoritas de muchos consumidores que hoy en día exigen que las marcas asuman una mayor responsabilidad en temas de impacto ambiental, de hecho, este tema se ha vuelto parte fundamental del valor de una marca.
Por otro lado, los resultados de Starbucks no cumplieron con las expectativas de mercado en cuanto a sus ventas trimestrales, lo indica una escasa demanda por cafés.
Otro beneficio que seguro desconocías es que en Sanborns en la compra de un café te regalan un pan, aunque esta promoción solamente aplica en la pastelería.
A veces, una marca necesita darle a los clientes una razón más para que continúen comprando, es por eso que un sin fin de empresas ofrecen descuentos especiales o productos gratis como una estrategia de lealtad.
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