Las redes sociales son importantes canales de comunicaciĆ³n, que bien aprovechados son fundamentales para tu marca.
La comunicaciĆ³n en tiempos de redes sociales ha hecho del social media marketing una materia obligada para los departamentos de mercadotecnia, con community managers sin los cuales ya no se puede pensar en una estrategia de contenido, mediante estas plataformas.
Esto nos obliga a pensar cada vez mĆ”s en pautas, a travĆ©s de las cuales se logre diseƱar un buen programa de comunicaciĆ³n, sobre todo en un momento en que las plataformas como Instagram, Youtube o Twitter son canales en los que los consumidores confĆan no solo la comunicaciĆ³n con la marca, sino la relaciĆ³n que construyen con ellas, ya sea positiva o negativa.
Una obra de gran ayuda es The Art of Social Media: Power Tips for Power Users (English Edition).
Dentro de este libro escrito por Guy Kawasaki y Peg Fitzpatrick, los autores desarrollan una obra mediante la cual advierten cĆ³mo optimizar tu perfil en redes, de quĆ© manera convertir tu feed en un importante referente en el mercado, la estrategia para que perfecciones tus post y la mejor forma de generar contenidos a travĆ©s de redes sociales.
Otro aspecto que desarrollan en su obra es hacer eficiente el chat de Twitter, asĆ cĆ³mo a optimizar la estrategia a travĆ©s de la cual se responde al consumidor.
Dentro de un estudio de Social Media Examiner, esta firma encontrĆ³ que el aumento en la exposiciĆ³n de una marca era el principal objetivo por el cual se recurrĆa a las redes sociales, para lograr ser relevante. Un segundo aspecto era que una estrategia de redes sociales ayudaba a las marcas a llevar trĆ”fico a sus sitios web, mientras que la tercer razĆ³n por la que recurrĆan a las redes sociales era para generar leads.
En este estudio que fue realizado a nivel mundial, otros motivos por los cuales se recurrĆa a redes sociales eran el desarrollo de fans leales y la mejora en la meta de ventas.