El uso de chatbots se ha establecido a nivel internacional, por la influencia que este recurso tiene en administrar los recursos digitales.

Un estudio de Smart Insights encontró que entre las técnicas más efectivas de marketing digital se encontraba el uso de la inteligencia artificial y el machine Learning. Estos elementos son hoy en día aspectos fundamentales en una campaña y la oportunidad para lograr expectativas que deben de integrar de mejor forma al consumidor en los recursos digitales de los que se puede echar mano.

Lo anterior ha motivado el mayor uso de los chatbots, que son interesantes recursos a través de los cuales se pueden desarrollar estrategias de interacción con el consumidor y cuando son bien aprovechados, también sirven para generar leads.

Dentro de esta obra de David Cancel y Dave Gerhardt los autores explican a lo largo de nutridos 17 capítulos como el conversational marketing se ha establecido como una de las estrategias más usadas en mercadotecnia, los recursos que hay en messaging, la historia detrás de los chatbots, cómo es necesario pensar en recursos complementarios como el email marketing y el tema más importante, cómo convertir conversaciones en chatbots en ventas.