-
La comunicación se vuelve todo un arte, pues el mensaje que se otorga se puede malinterpretar.
-
La empatĆa es uno de los puntos clave para cualquier tipo de comunicación.
-
Es importante que recursos humanos dƩ seguimiento a sus propios mensajes.
Los humanos no serĆamos quienes somos sin la comunicación. Es por ello que se trata de un elemento clave, si no es que el mĆ”s importante, para el Ć”rea de recursos humanos de cualquier empresa. Es importante en casi todas las Ć”reas de trabajo, sin embargo, en recursos humanos estĆ”n las herramientas y conexiones para una relación positiva, benĆ©fica y productiva entre los empleados y la compaƱĆa. Pero comunicarse tiene sus obstĆ”culos, los cuales se vuelven mĆ”s graves en tiempos donde todo lo que hacemos y nos decimos se da por medio de un a pantalla.
El lenguaje que se utiliza puede ser tanto verbal como no verbal y de ello dependerÔ el manejo de muchas situaciones, incluyendo las crisis. Recursos humanos tiene la responsabilidad, por ejemplo, de lidiar con un amplio recorte de personal. Lo que se dice y lo que se transmite, es clave para mantener el Ônimo y el ambiente en el mejor estado posible. Es a través de ellos que se reconoce al empleado mÔs como un humano y menos como una mÔquina. Pero la comunicación se vuelve a veces todo un arte, pues el mensaje que se otorga se puede malinterpretar y, en su camino hacia el interlocutor, puede encontrarse con problemas que lo deforman. Pero tranquilos, con los siguientes consejos, se puede facilitar esta compleja tarea.
Buscar una empatĆa
La empatĆa es uno de los puntos clave para cualquier tipo de comunicación. En un mundo plagado de distintos puntos de vista y experiencias de vida, es imprescindible trabajar nuestra comprensión de āel otroā. El ejercicio es simple: ponerse en los zapatos de los demĆ”s, observar sus puntos y tratar de entenderlos lo mejor posible desde su perspectiva.
Contagiar de pasión
Las palabras dicen mucho mĆ”s de lo que creemos, con ellas se puede transmitir enojo, felicidad, frustración y un sinfĆn de emociones que van mĆ”s allĆ” de lo evidente. Un encargado de recursos humanos debe sentirse apasionado por su trabajo y asĆ transmitirlo hacia los demĆ”s. La intención es mostrarles a los trabajadores la importancia de su presencia en la empresa y por quĆ© lo que hacen vale la pena. La motivación es el mejor incentivo.
Seguir y repetir
Mandar un mensaje es algo mÔs que sólo enviar un correo o publicar un comunicado. ¿Cómo estÔ llegando el mensaje a los demÔs y cómo es percibido? Por ello es importante que todos los encargados de recursos humanos den seguimiento y un anÔlisis posterior. Esto evitarÔ malos entendidos, errores de contenido y otros detalles negativos que pueden afectar el desempeño laboral. De ser necesario se puede repetir el mensaje.
En tiempo y lugar
Una de las cosas mĆ”s difĆciles para recursos humanos es hablar de malas noticias con todos. Pero tanto las malas como las buenas, deben saber darse en el momento adecuado. Esto requiere de un buen autocontrol y una capacidad para responder ante cualquier imprevisto. Hay que saber cuĆ”ndo callar ante las provocaciones y cómo presionar para que ciertas cosas se lleven a cabo. En estos casos, la prĆ”ctica hace al maestro.