Empleados satisfechos, fieles y comprometidos es el primer paso para tener clientes felices con el potencial de convertiste en grandes embajadores de marca.

En ese sentido, son muchos los estudios que hablan sobre los beneficios que tenía convertir a la plantilla de colaboradores en brand advocates, para garantizar la entrega de un servicio y atención al cliente ideal que construya marca alrededor de cierta oferta comercial, con la fortaleza necesaria para crecer tanto en alcance como en relevancia entre los públicos de interés.

En este sentido, según los resultados de un reciente estudio elaborado por The Hinge Research Institute, el 79 por ciento de las empresas que apuestan por esta práctica aseguran que la visibilidad de sus marcas aumenta de manera considerable, situación que se repite en el 65 por ciento de los casos cuando se toman en cuenta el incremento del tráfico web, el recuerdo de marca y el engagement hacia la misma.

Asimismo, se prevé que cuando se establecen programas formales de esta naturaleza, el 65 por ciento de los empleados consideran que sus acciones ayudan a atraer y generar nuevos negocios, al tiempo que el 44 por ciento de los advocates afirma que su aportación es capaz de generar nuevas vías de ingresos para la empresa en la que laboran.

Misma línea siguen los hallazgos de una medición realizada por Gallup, los cuales indican que la generación de compromiso laboral contribuye significativamente a disminuir hasta en un 41 por ciento los errores de calidad, en 48 por ciento los incidentes laborales, en un 65 por ciento la rotación en empresas de baja rotación, 25 por ciento en aquellas de alta rotación y además logra reducir el ausentismo en hasta un 37 por ciento.

No obstante, ante plantillas laborales cada vez más diversas no sólo en términos de edad, sino en lo referente a estilos de vida y aspiraciones, conseguir llevar a buen puerto esta aspiración resulta una tarea compleja.

La adopción de modelos de trabajo pet friendly son ejemplo claro del problema. En Estados Unido, uno de los mercados más avanzados en la adopción de modelos de trabajo en los que las mascotas suelen acompañar a sus dueños, hasta 2012 se estimaba que cerca de 1.4 millones de personas habrían llevado a 2.3 millones de perros a sus trabajos.

Hasta el año pasado, la Universidad de Michigan indicaba que el 17 por ciento de los trabajadores en la Unión Americana formaba parte de programas empresariales pet friendly, de los cuales 70 millones aseguraban que esta facilidad reducía la tensión en la oficina y 46 millones comentaban que la consecuencia inmediata era un aumento en productividad. Si bien estos últimos dos puntos hablan de beneficios para las empresas, lo interesante está en el 83 por ciento de personas que no son parte de estas iniciativas.

Esta tendencia se ve reflejada en otras aristas y a pesar de que lidiar con las tensiones que se pueden generar no es sencillo existen algunas organizaciones que, cuando menos en el mercado mexicano, lo han hecho bien.

Un reciente reporte entregado por Love Mondays revela cuáles son las empresas que han logrado enamorar a sus empleados al obtener niveles de satisfacción importantes entre sus colaboradores.

El lista es resultado de más de 32 mil evaluaciones y opiniones realizadas al interior de compañías de diversas categorías  en donde la calificación entregada a las empresas se realizaron en una escala del 1 al 5, donde 1 representa un bajo nivel de satisfacción y el 5 un alto nivel de satisfacción.

Con esto en mente, compartimos el Top 10 de empresa que alcanzaron un nivel óptimo de satisfacción entre sus empleados, lo que cuando menos en teoría, debería reflejarse en clientes más felices: