• Mejorar tu engagement en Twitter podría requerir sólo de un pequeño empujón. Por ello, aquí hay 5 herramientas que puedes utilizar para lograrlo.

• El engagement podría definirse como el nivel de compromiso que los usuarios y consumidores tienen hacia una marca, siguiendo los principios del brand love o amor hacia la marca.

• Las interacciones de los usuarios en las redes sociales podrían ser la clave para determinar si tus esfuerzos están rindiendo frutos, asimismo, saber de qué manera están valorando tu marca.

Existen muchas formas de lograr que tus clientes y seguidores en Twitter desarrollen el brand love que tanto deseas, por ello y para mejorar tu engagement, aquí hay 5 herramientas que deberías tomar en cuenta.

¿Qué es el engagement?

En la actualidad, los usuarios de redes sociales se encuentran abrumados debido a la inconmensurable cantidad de mensajes que leen día con día. En muchas ocasiones, podría decirse que la obnibulación es tanta que la información que leen no es procesada de una manera óptima.

Por ello, es natural que, de la misma manera en que encuentran con rapidez algún tipo de información, la desechen igual de rápido. Esto sí representa un problema para el marketing en general, pues los usuarios suelen rechazar categóricamente todo aquello que se les trate de vender. Sin embargo, no quiere decir que no puedan ser consumidores y compradores de marketing. Por este motivo el engagement es tan importante, porque buscaría solucionar éste y otros problemas.

El engagement es definido como la estrategia de marketing que responde a la creación de contenido ingenioso, cuyo objetivo es involucrar a las personas, los clientes y los seguidores con la marca y crear interacciones significativas con el paso del tiempo.

Los aspectos que se consideran en el engagement son la interacción constante de los usuarios, la confianza que se tiene en el producto y, sobre todo, de qué manera empatizan con los valores de la marca, dicho de otra manera, la identificación.

Lo que se busca al mejorar el engagement no es sólo reforzar la confianza con el cliente o el consumidor, sino generar un brand love o “amor a la marca”; con esto la comunicación entre los seguidores y la marca buscaría ser eficiente, generando un lazo de confianza basado directamente en las experiencias que ésta ofrece a ellos.

Pese a que esto suena ideal y hasta casi obvio, lo cierto es que no es algo fácil de lograr, pues es una constante búsqueda de posicionamiento, de atención en los detalles, de operaciones “multitasks” y eficientes, cuyo propósito sería principalmente el construir una relación responsable y segura con el consumidor.

Las redes sociales han transformado para siempre la forma en la que se entiende el concepto de “engagement”, pues éste puede, por primera vez, medirse a través de herramientas específicas. Dicho de otra manera, aquello que aparentemente era imposible de medir, ahora puede arrojar números concretos, posiciones reales.

Por ello, es imprescindible considerar estas herramientas si lo que se busca es mejorar el engagement, pues lo que las redes sociales te muestran es lo que opinan tus seguidores en tiempo real, sin necesidad de esperar a ver cómo reaccionaban los consumidores a través de los conocidos reportes trimestrales.

Twitter, en este caso, es una increíble herramienta en sí misma que te permitirá estimular el crecimiento del engagement, y con ello idear estrategias basadas en las métricas e indicadores que hayan sido arrojadas sobre tu marca.

¿Cómo mejorar el engagement en Twitter?

Twitter es una de las redes sociales más importantes para medir el engagement de los clientes y consumidores, pues con sólo digitar las palabras clave, puedes saber qué es lo que los consumidores opinan sobre tu marca y, no sólo eso, en caso de que una de tus estrategias ya hayan funcionado previamente, o contrariamente, que ninguna haya funcionado, podrás saberlo dependiendo de la forma en la que los usuarios se estén expresando.

Esa es la magia de Twitter, que con un poco de ayuda, puede decirnos todo lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Por ello, aquí mostramos 5 herramientas que deberías utilizar para mejorar tu engagement.

5 herramientas que necesitas para mejorar tu engagement en Twitter

1. Twitter Analytics.Esta herramienta te muestra importantes datos sobre tu perfil, tales como quiénes visitan tu cuenta, cuáles han sido tus menciones, cuántos seguidores tienes, así como también te muestra el alcance y la interacción de todos tus tweets; al mismo tiempo, te comparte algunos datos sobre tus seguidores, como desde dónde te están siguiendo, cómo interactúa con otras cuentas y cuál es su actitud frente a las tendencias; sumado a esto, secciona tus audiencias depeniendo de todo lo mencionado anteriormente; te ofrece además métricas de visualización para tus videos e índice de engagement.
2. Buffer. Esta herramienta de medida es de las más utilizadas por creadores de contenido, por empresas y “tuitstars”, debido a su eficiencia a la hora de mostrar cuántas interacciones y clics recibe un tweet compartido. Con ello se puede saber qué tipo de publicaciones disfrutan leer tus seguidores con mucha mayor rapidez. Además, cuenta con un área de conocimiento para analizar datos sobre tus seguidores y la forma en la que interactúan con tu cuenta. Además, se pueden programar publicaciones desde esta herramienta. Y lo mejor es que, aunque existe una versión de pago, aún puede utilizarse de manera gratuita.
3. Klear. Lo que hace especial a esta marca es el acervo de más de 500 millones de perfiles que contiene, divididos por 60 mil categorías e intereses. Con ella se pueden realizar análisis rápidos en Twitter, sobre el tipo de contenido influyente que has creado, información sobre el número de seguidores, cuántos nuevos seguidores has conseguido y cuántos has perdido. Por si fuera poco, ofrece la posibilidad de encontrar a los usuarios más influyentes en Twitter (y otras redes, hay que decirlo), lo que además te dará la posibilidad de analizarlos, sin mencionar que con esta herramienta es posible solicitar un informe de cualquier análisis realizado, mismo que recibirás en formato PDF a través de tu correo electrónico.
4. Twitonomy. Esta herramienta es conocida principalmente por la posibilidad que te da de comparar tu perfil de marca con la de otros perfiles parecidos al tuyo, es decir, tus competidores. Esto se logra a partir de una tarea manual, pues tú eres quien se encarga de agregar los perfiles que quieras comparar con el tuyo y la red te proporcionará datos que seguramente te serán de utilidad. Además, también te ofrece la posibilidad de saber cuáles han sido tus estadísticas de interacción, así como también poder rastrear conversaciones en Twitter utilizando palabras clave o el ID de los usuarios. La posibilidad de palpar el desempeño a través de gráficas y estadísticas numéricas es un asunto a considerar, pues además podrás conocer desde dónde estás siendo más relevante y, decidir si enfocarte en una estrategia de mercado en la que abarques esa zona o decidir, por el contrario, expandir tu dominio a sectores aledaños.
5. Followerwonk. Esta herramienta te ofrece la posibilidad de encontrar, mediante palabras clave, personas influyentes, además de que te permite ordenar listas por seguidores. Esta te permite comparar seguidores con el objetivo de conocer cuál es su participación en la red social y cuál es su desempeño a partir de cantidad de tweets que publica en cierto periodo o, cuáles funcionan de manera recurrente. Te ofrece, entre otras cosas en su versión gratuita, la posibilidad de conocer la cantidad de usuarios que se encuentran activos recurrentemente en Twitter, en caso de que poseas menos de 25 mil seguidores.

Estas herramientas son algunas de las tantas que proyectan la posibilidad de mejorar el engagement para tu marca a través de Twitter por lo que valdría la pena ser consideradas si ese es tu objetivo.

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