• Lo peor que le puede pasar a una marca es que después de invertir en estrategias millonarias, un error detone una crisis de marca.

• Una crisis de marca está constituida por un problema que puede llegar a ser crítico para la supervivencia de la compañía.

• Facebook ejemplifica a la perfección cuánto puede costar. La plataforma fue multada con un récord de 5 mil millones de dólares.

Lo peor que le puede pasar a una marca es que después de invertir en estrategias millonarias, un error detone una crisis de marca. El esfuerzo de los equipos de todas las áreas se ven afectados por un caso que exhiba las debilidades de una compañía.

Recordemos que Llorente & Cuenca reveló que el 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con la reputación de marca y otros medios intangibles, desde ahí se sabe que el costo es significativo.

Una crisis de marca es lo más temido estos días. Las compañías invierten grandes cantidades de recursos en prevenirlas y evitarlas, así como en resolverlas, y hasta el momento las agencias de relaciones públicas resultan el mejor aliado para la contención, pero no todas hacen lo mejor, es por ello que existen casos desafortunados.

Los siguientes casos destacan en estas desafortunadas ocasiones:

Huawei

Google suspendió negocios que requerían la transferencia de productos de hardware y software con Huawei, excepto los cubiertos por licencias de código abierto. El pánico invadió a los usuarios de la tecnológica, especialmente a quienes acababande comprar el Huawei P30 y P30 Pro, cuya inversión ronda los 16 mil pesos. Millones de usuarios en el mundo expresaron su preocupación por medio de redes sociales.

Aunque la culpa no se le puede atribuir a ninguna de las dos compañías, pues fueron circunstancias políticas y económicas las que las llevaron a esto, los usuarios no toman en consideración esto y simplemente desataron una crisis de marca, que derivó en que Huawei detuviera su última jugada, ya que en ese momento lanzarían un dispositivo de Inteligencia Artificial destinado al apoyo de personas con problemas en la vista y al final no ocurrió.

Comunicado para todos nuestros usuarios Huawei en México. pic.twitter.com/AOzJH16Aut

— Huawei Mobile Mx (@HuaweiMobileMx) May 20, 2019