Por Alvaro Rattinger
email [email protected] twitter @varu28
Los que leen mi columna cada semana saben que estoy a favor de cualquier esfuerzo que se haga a través de redes sociales, soy por antonomasia el promotor de twitter. El problema es que tenemos muchas marcas que sólo abren su cuenta hacen dos tweets y las dejan abandonadas. Es como instalar un conmutador, contratar una línea de teléfono y después olvidar el esfuerzo. Crear cuentas de cobertura para proteger el usuario o la marca es una práctica común y hasta cierto punto aceptable, es preferible ser dueño de la cuenta de twitter y cerrarla a seguidores que perderla ante un usuario que podría dar mal uso a tu nombre.
No obstante vale la pena meditar que al crear cuentas de twitter es indispensable mantenerlas activas, escucho muy seguido la petición de colocar una leyenda de “síguenos en twitter” en la página web sólo para abandonar o delegar la la carga de información al becario que entró a la oficina el día anterior. Peor aún es la estrategia de mercadotecnia de convertir esa cuenta de twitter en un megáfono undireccional de promociones. Esta práctica se ha vuelto algo cada vez más visto. Para muestra un botón, si analizamos Cadillac México (@cadillacmexico) podemos ver en su timeline lo siguiente:
“La elegancia no se aprende, se conduce. Manéjelo, compare y que gane el mejor… Cadillac CTS presenta un potente…”
Un ejemplo de un post de contenido extraño y hasta cierto punto sin sentido, la elegancia SI se aprende y tal vez hasta se nace con ella, en realidad me parece que lo correcto es que conduces con elegancia. No me imagino siguiendo a la marca en twitter sólo para leer eso, no encuentro el valor en el comentario y si vemos otros posts encontramos joyas como
“Experimenta el lujo del nuevo Crossover con SRX 2010”.
Para hacer la estrategia todavía más impactante vemos que esta marca sigue a @ChevroletMexico, @Camaromexico, @GeneralMotorsMx y el resto de su marcas corporativas ¿y los clientes? ¿dónde quedaron? Si ya compraste un cadillac o un camaro, ¿habrías de continuar como seguidor de esa marca?. La primera muestra de seriedad en twitter es seguir a algunos de tus clientes, si no cuál es el propósito de tener la cuenta. En número tenemos que la cuenta de Cadillac México presume de 37 seguidores y siguen a 6 de sus propias marcas.
Ahora bien, sin afán de caer en el impersialismo vemos a la misma marca pero en USA @cadillac, en números tienen 1,944 seguidores y siguen a 1,461 personas. Si vemos su timeline el útlimo mensaje es
“@AprilRiley Glad you are enjoying the new car!”
Aquí se utiliza la cuenta para atender y enganchar a los clientes. Vemos como la marca de manera activa perigue el tema en los timelines de los clientes potenciales y se ofrece a ayudar.
“Great! Let us know if you have any questions!RT @Gizmo_Patrick: Hmmmm looking at a new cadillac srx.”
Basta de decir “abrimos un micrositio y con una nueva cuenta de twitter la promovemos” Me causa gracia/preocupación ver como se pone el logo de “síguenos en twitter” en el micrositio para crear seguidores, pero esperamos que la cuenta de twitter nos lleve personas a ese mismo sitio, ¿fue primero el huevo o la gallina?.
Se debe resistir el impulso de utilizar la mercadotecnia digital para comunicar promociones y boletines de prensa, lograr crear una relación vía internet es difícil y comienza con el mismo eslabón que comienza cualquier buen servicio, personal motivado e interesado en la marca. Todos sufrimos este problema, desde una recepcionista que amaneció de malas hasta un vendedor que odia vender, no obstante debemos esforzarnos por escoger y motivar a las personas que llevan nuestra cuenta de twitter y facebook.
Si se les ocurre otro ejemplo de este tipo no dejen de escribirme, los espero en twitter @varu28, seguro nos vamos a divertir
