Las marcas deben estar atentas a lo que se dice de ellas en las redes sociales. Es el mejor lugar para saber cómo se está comportando la imagen en interacción con clientes y potenciales clientes.
En este contexto, cada nuevo índice debe ser analizado y aprovechado, siempre conociendo qué puede mostrar.
El Índice Inverso de Reputación Negativa, presentado por MileniumGroup en Argentina, permite conocer cuál es la percepción negativa de una marca obtenida de la participación de los usuarios en medios digitales.
Según Alberto Arébalos, vicepresidente senior de MileniumGroup, “la reputación es un activo dinámico y está compuesta por lo que los otros piensan, y no por lo que las marcas dicen de sí mismas. La web social es el único medio de comunicación con memoria y ha llevado a las organizaciones a estar expuestas como nunca antes a una evaluación pública y colaborativa por parte de sus clientes”.
Lo interesante es que el método no presenta un listado o un ranking, sino que cada marca puede verse y saber si tiene o no riesgos reputacionales. Según sus promotores, las empresas pueden medir el impacto de sus estrategias, seguir la evolución de su reputación, fortalecer sus sistemas de medición y evaluar cómo avanza la competencia.
El algoritmo de medición evalúa tres variables de máxima relevancia cuando se trata de reputación:
- Influencia potencial negativa
- Percepción negativa
- Comunidad detractora
Usando estas herramientas de reputación digital, llegaron a un índice que va de 1 a 100, donde el número más bajo indica mejor reputación.
Otro dato relevante es que no importa que un sector sea más grande o que una marca tenga mayor cuota de mercado que otra, ya que el indicador está basado en ratios de conversación, de manera que es proporcional y justo.
“El índice inverso no está para criticar a las marcas sino para darles una herramienta que no existía en el mercado y que les permitirá medir el impacto de las estrategias de comunicación de las marcas propias y de los competidores”, dijo Arébalos.
En las aerolíneas de Argentina
Según el indicador, que analizó la reputación de tres de las aerolíneas que funcionan en Argentina, Latam fue la que mejor resultados arrojó dentro de las analizada en el primer trimestre de 2018. En la escala, que va de 0 a 100, Latam marcó 31,3, lo que la ubica con una reputación regular.
Aerolíneas Argentinas fue la peor, con un índice de 46,4. En el medio, la nueva FlyBondi, con 42,2 puntos.
Mientras Aerolíneas tuvo más de 65 mil menciones de marca con más de 28 mil participantes, Flybondi cosechó más de 21 mil participantes con más de 70 mil menciones, reflejando el accidentado comienzo de sus operaciones en Argentina.
