Con la llegada de las redes sociales, las personas han encontrado en estos espacios un canal para comunicar lo que sienten con las marcas y en especial cuando las promociones juegan un papel fundamental en la construcción y el fortalecimiento de estas firmas. Un ejemplo se puede ver en un video viral de un consumidor que compartió su duda al pensar que “estafó”a Oxxo, luego de que le vendieran dos frappes por 45 pesos y le obsequiaron un vaso.

Las acciones promocionales no solo generan un impulso inmediato en las ventas, sino que también contribuyen significativamente a la percepción de la marca, la lealtad del cliente y la adquisición de nuevos consumidores.

De acuerdo a datos de El reporte de BCG indicó que los compradores están cambiando sus hábitos de consumo, que arrojó que el 70 por ciento de los consumidores buscan promociones y ofertas con mayor frecuencia.

Por su parte, según un estudio de Savi, el comportamiento del consumidor ya está cambiando y será cada vez más exigente a medida que aumenten los precios, donde los millennials, los que buscan más activamente los descuentos promocionales y son más propensos a cambiar de marca o tienda para ahorrar.

Consumidor piensa que estafó al Oxxo

Fue a través de un video viral en TikTok que una consumidora compartió cómo fue su experiencia en el Oxxo, en especial luego de una promoción de la marca.

En el video de @themarin, explicó su experiencia de compra en una sucursal de la tienda de conveniencia.

“Oigan no se si estafe al Oxxo, o qué onda”, se lee en la descripción del video del consumidor viral.

@themarin21 aprovechen el bug #caffenio #oxxo #coffee #vasos #starbucks #mexico ♬ Gentle keyboard harmonica bossa nova(1298478) – TRI Studio

En su grabación, el consumidor mencionó que todo paso tras comprar dos frappes de la marca Andatti por 45 pesos mexicanos y la tienda de conveniencia también le obsequió un vaso.

“Me dieron este vaso. Estuvo bien raro porque el muchacho me ofreció dos frappes por uno y todavía me regalaban el vaso. Solo al final pagué 45 pesos”, dijo.

Su grabación se viralizó dejando varios comentarios e interacciones de los demás consumidores.

“Te robaron, en el mercado cuestan 10 pesos”, “Yo soy la dueña del Oxxo, te mando inbox para que me deposites lo que te estafaste”, se lee en varios comentarios.

No es la primera vez que un video de ofertas se viraliza en redes, un ejemplo son las promociones que aplica en algunas temporadas Starbucks y que muchas marcas ganan en sus ventas con esta estrategia.

Así vemos que las promociones ofrecen a las marcas una valiosa oportunidad para recopilar datos e información sobre los hábitos y preferencias de sus clientes. A través de programas de fidelización, concursos en redes sociales o códigos promocionales, las marcas pueden obtener información invaluable que les permita personalizar sus estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente.

En resumen, las promociones son una herramienta esencial en el arsenal de marketing de cualquier marca. Al estimular las ventas, construir la percepción de la marca, fomentar la lealtad del cliente y proporcionar datos valiosos, las promociones no sólo impulsan el éxito a corto plazo, sino que también contribuyen al crecimiento y la longevidad de una marca en el mercado altamente competitivo de hoy en día.

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