• Consumidoras se fueron en contra de Cinépolis por publicidad “falsa” por el vaso de Jungkook.

• Al menos el 61 por ciento de compradores se cambiaría de marca por una mala experiencia, de acuerdo a Zendesk.

• El incumplimiento de una promesa de marca se puede mostrar como algo negativo en su reputación.

La tarde de este 18 de septiembre, Cinépolis se vio envuelto en aprietos cuando cientos de fanáticas del grupo de BTS se quejaron por la publicidad “falsa” que habría manejado la marca para vender el vaso de Jungkook, situación que escaló hasta la Profeco.

Vaso de Jungkook en Cinépolis

En varias publicaciones de redes sociales se mostró el momento en el que consumidoras se mostraron molestas con la marca tras asistir por uno de los vasos, pero se encontraron con el problema que desde un inicio no se les pudieron vender por problemas en el sistema.

Luego de que todo pareciera solucionarse, ARMY nuevamente comenzó con las señalizaciones en contra de la marca, ya que aseguraron que la publicidad que manejó Cinépolis era falsa, por lo que comenzaron a indicar a la Procuraduría Federal del Consumidor por el hecho, cuestión que llamó la atención de propios y extraños.

Entre las diferentes publicaciones, también mencionaron que la marca prometio photocards y photobooks, los cuales no serían otorgados y en cambio les mencionaron que no era posible un reembolso del mismo, a lo que como buenas consumidoras decidieron acudir con las autoridades correspondientes para que tomaron el caso.

@Profeco@AtencionProfeco@Cinepolis
Ayer fui al cine ayer y no dieron nada, los boletos ni los venden a costo regular cómo para que no den lo que prometen. En Mitikah no dieron nada pic.twitter.com/eirwY6D5OC

— CM (@CM_PHOTOGRAPH) September 19, 2024

Si las quejas en contra de la marca proceden, Cinépolis podría pagar desde los 350 hasta más de 700 mil pesos, esto de acuerdo a los artículos 99, 117, 125, 126, 127, 128 y 133, por lo que dependiendo la clasificación de la queja la cifra de multa puede oscilar en diferentes rangos.

Hasta el momento la disposición de Cinépolis por abastecer a los diferentes consumidores de las salas sigue en píe, puesto que en su flyers mencionaron que los artículos ya citados tan sólo serían hasta agotar existencias. Además, aún las autoridades siguen recopilando información, por lo que existe la posibilidad de que no sea multada la marca.

@Profeco @Cinepolis publicidad engañosa. pic.twitter.com/5C63CZz6XU

— Monishpop💜🐋🐙 (@Monish22525049) September 18, 2024

Incumplimiento de marcas

El incumplimiento de una marca con las expectativas o promesas hechas a los consumidores puede generar serias repercusiones, afectando tanto su credibilidad como su posición en el mercado.

Este tipo de fallas incluye desde la entrega de productos o servicios que no cumplen con lo prometido hasta la falta de transparencia en sus operaciones o políticas comerciales, lo que provoca una pérdida de confianza y lealtad por parte de los clientes.

Uno de los impactos más inmediatos del incumplimiento es el deterioro de la relación con el consumidor. Los clientes que se sienten engañados o insatisfechos son más propensos a dejar de comprar los productos de la marca y compartir sus experiencias negativas en redes sociales, foros y plataformas de reseñas.

En la era digital, las críticas pueden propagarse rápidamente, dañando la reputación de la empresa y alejando a futuros clientes. La velocidad y el alcance de estas quejas amplifican los efectos negativos, volviendo más difícil la recuperación de la imagen de la marca.

El incumplimiento también puede llevar a problemas legales. Si una marca no respeta las condiciones de venta, garantía o los estándares de calidad estipulados, puede enfrentarse a demandas colectivas o sanciones por parte de organismos reguladores.

Volkswagen

Un ejemplo de incumplimiento fue el caso de Volkswagen en 2015, cuando la empresa admitió haber falseado las pruebas de emisiones de sus vehículos diésel.

Este escándalo no solo provocó una pérdida de confianza global, sino también sanciones multimillonarias y un daño profundo a su reputación, que afectó sus ventas durante varios años.

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