Si alguna vez haz listado una sucursal de Sam’s o Costco sabrás que una práctica habitual al salir de la tienda es la revisión del ticket.

Así luego de pasar la línea de cajas ya con la cuenta liquidada, los compradores se topan con un grupo de empleados que toman la nota de las compras y comparan con los productos que se llevan en el carrito de compras.

No es para evitar robos

En una primera lectura, este mecanismo podría se una estrategia para verificar que el consumidor no tenga en su carrito de compra algún producto robado.

No obstante, la realidad es que este mecanismo es más bien una estrategia para verificar que los cajeros hayan hecho un buen trabajo y evitar futuros reclamos para las marcas.

Tal como publican desde Dinero Imagen, esta peculiar y popular practica en tiendas como Sam’s y Costco tiene como fin identificar errores de los cajeros antes de que los compradores salgan de la tienda y lo perciban por ellos mismos.

Según la información compartida, el personal que está en las salidas de estas tiendas están capacitados para encontrar errores en los tickets que, en su mayoría, se relacionan con cobros extra.

Si se detecta este tipo de problema, el error se documenta en un reporte para revistarlo posteriormente con el cajero, mientras que el cliente, no saldrá de la tienda para recibir un mal sabor de boca estando en casa revisando sus compras.

La experiencias al centro

A decir del reporte, tanto Costco como Sam’s han detectado muchas equivocaciones de su personal que se encuentra cobrando en cajas, con lo que la revisión de los tickets ha ayudado a mejorar (o en su defecto, no afectar) la experiencia de compra en estos club de precios.

Y es que con este simple, pero significativo trabajo se evitan molestias a los compradores sobre cobros extras, más cuando consideramos que la compra en este tipo de tiendas está sujeta a una membresía, cuando menos, anual.

En realidad lo que se está cuidando es un activo de gran valor que aunque aún está en el proceso de alcanzar mayor reconocimiento en los planes de negocio, es pieza importante para garantizar ventase cuando menos, al mediano plazo.

En la actualidad, como una de las consecuencias más evidentes de la ‘sobreoferta’ a la que están expuestos los públicos meta, las experiencias que las marcas son capaces de ofrecer se han convertido en un elemento vital.

De acuerdo con Econsultancy destaca que el 51 por ciento de las empresas refiere que la experiencia del cliente es el factor número uno en la promoción de la marca, razón por la cual no resulta extraño que, según un reporte de Forrester, entre las prioridades de los anunciantes se encuentren la lealtad y retención del consumidor (34.7 por ciento), los esfuerzos CRM (29.2 por ciento) y la experiencia online del consumidor (28.1 por ciento).

En este sentido es fundamental entender que las experiencias no sólo se ubican como pieza clave en lo que respecta a la construcción del branding, sino que también figura como un jugador fundamental en el desarrollo de un negocio en términos de ventas y conversiones.

Recordemos que, tal y como refiere el estudio Customer Experience Impact Report, más el 60 por ciento de los consumidores está dispuesto a pagar más por un producto o marca que ofrezca una buena experiencia más allá del uso per se de los mismos.

La economía de la experiencia 

Estas premisas son entendidas por el grueso de las empresas; sin embargo, generar una experiencia realmente importante en dicho rubro ha sido todo un desafío para las empresas aun cuando la tecnología y los datos han sido grandes aliados.

Así a pesar de que gran parte de las empresas (90 por ciento) asegura que la atención al cliente es una prioridad dentro de sus negocios, sólo el 3 por ciento es capaz de generar experiencias positivas para los consumidores lo que, en buena medida, tiene que ver con la relación que el cliente tiene con los empleados de una marca.

De hecho, otorgar un buen servicio al cliente incrementa la lealtad hacia la marca (69 por ciento), aumenta las recomendaciones de la misma (59 por ciento) e incrementa en ticket promedio (30 por ciento), según estimaciones de NewVoiceMedia.

De esta manera, aunque parece simple, lo hecho por Sam’s y Costco es una manera efectiva de mejorar la experiencia de sus clientes evitando algo tan molesto como la necesidad de tener que hacer una reclamación.