En recientes días ha tomado notoriedad poco común en México, ya que abrió sus puertas la primera tienda de conveniencia que no cobra dinero por lo que compres.

Así es, la Tienda Azul 24/7 de Tequila Azul Centenario, está enfocada en las personas a las que les gusta vivir las fiestas de una manera única, personalizada y que se quede grabada en la memoria de todos los presentes.

Sin embargo, el concepto se muestra distinto a lo que habíamos conocido, ya que para disfrutar de la experiencia completa, lo único que se tendrá que hacer es asistir con amigos a la tienda Azul 24/7, escoger los productos que le agraden y llevarlos a cambio de una acción en redes sociales que concretará la compra, por lo que ahora, preparar la fiesta también será un momento de diversión y convivencia.   

A este concepto se le llama Social Currency, un método pionero y tecnológico que cambia la forma de pago radicalmente, ya que básicamente consiste en hacer una actividad en redes sociales, ubique a la marca dentro de la conversación digital y que la gente despierte su creatividad.

Entre las temáticas de productos que acompañan el momento de compra se encuentran; Acapulco en la azotea con inflables, pelotas de playa, trajes de baño, sandalias y toallas con emojis; noche azul con productos como hielos flourescentes, margaritas neón y magic springs; Singles Azul contiene jenga shot y hug pillow entre otros elementos.

Sin embargo, para evitar abusos, la tienda tiene ciertas reglas, como: puedes acudir cada 48 horas para adquirir un producto y está abierto todos los días, las 24 horas del día, de ahí su nombre.

¿El retail se está reestructurando?

A principios de 2018, Walmart se sumó a la tendencia de los conceptos basados en e-commerce y lanzó en México una tienda con un formato semejante al de su competidor Amazon.

Se trata de una tienda ubicada en Naucalpan (Walmart Mario Colín), en el Estado de México, que es la primera en funcionar bajo el concepto que la propia compañía a nombrado como omnicanal.

• Entre las innovaciones que abanderan el nuevo punto de venta destacan las siguientes:
• Báscula de auto-pesado: funcional para el departamento de Frutas y verduras permiyidrña a los clientes pesar sus productos y generar el ticket para el cobro posterior.
• Módulo de pedidos: se localiza en el departamento de salchichonería y permite a los clientes realizar su pedido para recoger después.
• Kiosko electrónico: los visitantes podrán realizar sus compras a través del sitio de compras de la empresa con el apoyo de un asesor y así disfrutar os beneficios de la compra en línea.
• Wifi: La conexión se abrirá para el cliente durante su viaje de compra.
• Pantallas de catálogo extendido: ofrece el inventario de mercancía adicional a la de la tienda física en los departamentos de Ropa, Juguetes y Bebés.
• Auto escaneo: los clientes podrán escanear hasta 10 artículos y generar su ticket.
• Drive Thru: Zona para automóviles donde se realiza la entrega de productos comprados en línea, en el horario que más le convenga al cliente.
• En más de un sentido, la propuesta se asemeja a la tienda automatizada abierta por Amazon hace poco más de tres meses, lo cual resulta un experimento interesante para entender la disposición del mercado mexicano para dotar este tipo de formatos.

Las experiencias se mantienen como una de las tendencias dentro del consumo en diferentes segmentos de negocio.

De acuerdo con Gartner, la fidelidad, satisfacción y apoyo, detallan la importancia de la experiencia de cliente, ya que el 81 por ciento de los responsables considera que hará más hincapié en ella y sólo el 22 por ciento cree estar por encima de las expectativas.

La agencia evalúa los pasos a seguir para establecer una estrategia de experiencia de cliente. Unos pasos básicos a tener en cuenta por cualquier compañía. Estos se podrían establecer en las siguientes etapas:

• Comunicación: Proporcionar la información que se pueda usar a través del canal correcto en el momento correcto.
• Respuesta: resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente equilibrando los objetivos de negocio, las medidas y estrategias
• Compromiso: catalogar y entender las necesidades únicas de los clientes
• Proactividad: proveer experiencia que resuelvan las necesidades que reclaman los clientes
• Evolución: hacer que los clientes se sientan mejor, más seguros y potentes