• Profeco y KIA México emitieron un mensaje de alerta a conductores de autos KIA.

• Según YouGov, al menos el 58 de los consumidores manifiesta tener problemas con una marca.

• Las marcas que dan seguimiento a un problema se pueden considerar responsables post-compra.

Elementos de seguridad de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y de la marca automotriz KIA, emitieron una alerta por una falla presente en una de las luces indicadoras, por lo que llamaron a los conductores a que puedan revisar sus autos para una revisión lo antes posible.

Kia México identificó una anomalía en 20 mil 486 unidades del modelo Kia Forte Sedán BDM correspondientes a los años 2021-2024. Según la automotriz, la luz de advertencia del sistema de frenos ABS podría no activarse, lo que podría incrementar el riesgo de accidentes.

Para mitigar este posible riesgo, la compañía realizará inspecciones al software del clúster de estos vehículos. De ser necesario, el sistema será reprogramado sin costo para los propietarios.

La empresa ha publicado los detalles de esta convocatoria en su sitio web oficial en la sección destinada a comprobaciones de seguridad, además, los propietarios serán contactados directamente a través de correo electrónico, mensajes por WhatsApp y mediante la red de Distribuidores Autorizados Kia.

Aquellos interesados en obtener más información o resolver dudas sobre este procedimiento pueden comunicarse al KIA Contact Center al número 55 4780 0542 (opción 5), escribir al correo electrónico [email protected], o visitar el portal oficial de la marca.

Por su parte, Profeco estará supervisando el cumplimiento de esta alerta para garantizar la seguridad de los consumidores. La institución también pone a disposición su Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus perfiles en redes sociales, donde se puede consultar más información y presentar quejas.

Los propietarios de un Kia Forte Sedán BDM pueden consultar el sitio web de la marca para confirmar si su unidad está incluida en esta revisión y proceder con los pasos indicados para atender el llamado.

Seguimiento en fallas.

El seguimiento de fallas se ha convertido en una herramienta esencial para que las marcas garanticen la satisfacción del cliente y refuercen su compromiso con la calidad, por lo que al menos el 43 por ciento de los consumidores se manifiesta por un problema con un producto, según YouGov.

Este enfoque permite a las empresas identificar problemas de manera proactiva, ofrecer soluciones rápidas y mejorar continuamente sus productos o servicios, lo que no solo beneficia a los consumidores, sino también a la reputación de la marca.

Al implementar sistemas de monitoreo y análisis, las marcas pueden detectar patrones de fallas recurrentes, lo que les permite corregir problemas antes de que escalen.

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Las plataformas de atención al cliente, encuestas de satisfacción y el análisis de datos de uso son algunos de los métodos utilizados para recopilar información valiosa sobre la experiencia del consumidor.

En esta parte, al menos el 58 por ciento de los compradores opta por presentar una queja o una advertencia a la marca tras presentarse un error en la misma manera, según YouGov.

Además, las empresas que actúan rápidamente ante problemas no solo minimizan el impacto negativo, sino que también convierten situaciones adversas en oportunidades para fortalecer la relación con sus clientes.

Apple

Un ejemplo destacado es Apple, que ha implementado programas como el “AppleCare” para dar seguimiento a problemas técnicos de sus dispositivos.

Además, la compañía ofrece campañas de reemplazo gratuito o reparaciones a bajo costo cuando se identifican fallas en sus productos, posicionándose como una marca que prioriza la experiencia y satisfacción del consumidor.

Esto no solo favorece a los clientes, sino que refuerza la imagen de la marca como innovadora y responsable.

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