Las instituciones financieras están mezclando de forma creciente la experiencia física con el mundo digital para ofrecer al cliente una mejor experiencia. Según las investigaciones de KPMG, varios de los ejecutivos de la banca están dando prioridad a diversas iniciativas para transformar la experiencia física en los bancos.

Un 37 por ciento de los ejecutivos de la banca estadounidenses consultados aseguran que una de las prioridades para transformar en la experiencia física de estas instituciones estaba relacionada con el despliegue de las capacidades de autoservicio digital para transacciones de transferencias. Adicionalmente, 35 por ciento de los participantes señalan también como prioritario, que la habilitación digital brinda posibilidades de autoservicio para la apertura y mantenimiento de cuentas.

Los ejecutivos de banca también ha señalado que están buscando invertir en nuevas tecnologías para incrementar la eficiencia operacional y redefinir los roles de los banqueros. Solo un 3 por ciento de los participantes aseguraron que no tenían planes tecnológicos que transformaran la experiencia física.

La consultora KPMG, también indagó sobre las acciones que los ejecutivos de banca han tomado para influir en el crecimiento de los ingresos. Y un 51 por ciento señala que desarrollan o venden nuevas capacidades para servicios de inversión, mientras que un 38 por ciento asegura que se basa en los servicios de venta cruzados como los IRAs y CDs, seguido de el cobro de una comisión por productos innovadores y de valor como por ejemplo, las mobile wallet.