Usuaria muestra su experiencia donde después de esperar durante 36 horas su vuelo, cambia de aerolínea a Aeromexico y se ha convertido en su mejor decisión.
Durante la pandemia por Covid-19, a pesar de que cientos de sectores se vieron afectados por la disminución de la movilidad social, las aerolíneas representaron graves pérdidas económicas, disminuyendo sus ingresos en más de un 50 por ciento. De acuerdo con cifras de Statista, el ingreso del turismo en 2020 se redijo 10.7 billones de pesos mexicanos a comparación del 2019, poniendo en riesgo 1.7 millones de puestos de trabajo que dependían del sector de viajes y turismo, el cual se encuentra recuperándose lentamente debido al declive en el número de contagios.
A pesar de esto, las aerolíneas que lograron prevalecer de manera efectiva (y con algunas complicaciones) fueron las ganadoras de la confianza del consumidor por sus medidas de seguridad y servicios de calidad. Statista muestra el porcentaje de tráfico aéreo internacional de pasajeros en México durante 2020, donde American Airlines registró un 14.02 por ciento de este, Grupo Aeromexico un 11.3 por ciento, Volaris un 10.95 por ciento y United Airlines un 9.84 por ciento, entre otros.
Siendo estas las principales aerolíneas elegidas por el consumidor, constantemente los pasajeros se encuentran comparando precios, servicios y experiencias, con tal de determinar cuál será la marca que logre captar su interés y viajar con ella. A pesar de que estas marcas cuentan con una precisa planeación, en ocasiones los vuelos pueden verse retrasados por cambios de clima imprevistos, tráfico aéreo fuera de lo común, problemas en abordajes, etc., provocando que en ocasiones, la imagen de las aerolíneas se vea dañada y que los pasajeros opten por elegir a otras alternativas.
Pasajera cambia de aerolínea a Aeromexico y la marca le da su mejor experiencia
Una usuaria en Twitter ha expuesto su caso, donde menciona haber pasado 36 horas en el aeropuerto esperando viajar con Volaris, no obstante, la marca no le hizo una devolución sobre su boleto, por lo que cambia de aerolínea, Aeromexico, mencionando que fue la mejor decisión y la marca se lo demostró con hechos.
¡Nos alegra llevarte a tu destino Elisa! Estaremos a tu servicio para tus próximos viajes. ?✈️ *BQ
— Aeroméxico escucha (@AM_Escucha) December 3, 2021
Después de que la pasajera cambia de aerolínea por Aeroméxico y lo hace público en redes, la marca le agradece su confianza y la espera gustosamente para sus próximos viajes. Ante dicha situación, Aeromexico no solamente ganó el consumidor perdido de Volaris, sino que puso en alto la imagen de la compañía al haberle brindado un servicio de calidad que necesitaba después de su amarga experiencia.
Una mala experiencia puede costar un consumidor perdido
Teniendo en cuenta que en la actualidad hay un sin fin de marcas que logran ofrecer productos y servicios similares al de nuestros proyectos o empresas, una mala experiencia hacia el consumidor puede significar la pérdida de este al elegir a la competencia por sobre nosotros, ya sea temporal o permanentemente, lo cual podría llegar a representar todo un reto recuperar.
Previamente otra usuaria habría compartido su experiencia al comparar el servicio de diferentes marcas, particularmente con las plataformas de transporte privado como lo son Didi, Uber y Beat, mostrando también a los millones de usuarios en redes sociales cuál podría ser la marca ganadora digna de su confianza, que en ese momento fue Beat, debido a su bajo costo a comparación de la competencia.
Proporcionarle una buena experiencia al cliente es sin duda la mejor forma de hacer publicidad para ganar a un nuevo consumidor.
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