Se ha vuelto una realidad que a mayor cercanía e interacción de las marcas con los clientes, hay una mejor respuesta por parte de estos y una mejora notable del engagement, además de que hace más estrechos los vínculos entre empresa y cliente.

De acuerdo con Forrester Research, aquellas empresas que implantaron una sólida estrategia multicanal en sus acciones de marketing y relación con los clientes han visto incrementado su ROI; concretamente el 34 por cinto de las empresas que han formado parte de la muestra han experimentado un crecimiento del 15 por ciento en el retorno de la inversión.

Para Mariana Montero, directora de marketing de Speedo México, esa es una de las claves que han definido a la marca, ya que al ser una marca dirigida a un nicho muy específico, la estrategia está dirigida a permanecer cerca de los clientes.

“Creo que cuando tienes clientes tan definidos, lo mejor es permanecer cerca, ya que hablas su idioma, los escuchas y sabes qué es lo que quieren de ti, algo que por supuesto genera engagement”, indicó la ejecutiva en entrevista con Merca 2.0.

Según Forrester Research, la madurez tecnológica por parte del mercado, también ha ido incluyendo progresivamente en su estrategia de marketing las nuevas soluciones que aportan las redes sociales, CRM social o los avances en los dispositivos móviles.

Para la directora de marketing de Speedo, una marca líder en equipo deportivo para nadadores profesionales, el adoptar nuevas tecnologías para el posicionamiento de la marca, también ha sido muy importante, más aun porque hay competidores, como Adidas o Nike, que tienen menos años de existencia y han entrado a su mercado.

“A medida que continuamos adoptando el cambio y posicionando a nuestra compañía para el éxito a largo plazo, creemos que CR nos ayudará a lograr un crecimiento sustentable mediante la gestión del riesgo, la maximización de la eficiencia y el impulso de valor”, indicó.

La integración está presente en los propios profesionales del marketing, quienes en el 40 por ciento de los casos se han constituido como activos usuarios del marketing multicanal; mientras que otro porcentaje similar está en vías de adentrarse de lleno en esta nueva práctica.

Expertos sugieren que la interconexión multiplataforma también se dé dentro de la propia organización. La comunicación ha de fluir por todos los poros de la empresa, y en todas las direcciones posibles.

El 56 por ciento de los profesionales de marketing que han adoptado esta práctica reconocen que ahora es más fluida y efectiva la comunicación con los departamentos más tecnológicos de la empresa; existe una voluntad mayor de entendimiento y utilizan un lenguaje común.