Aunque puede tratarse de un concepto relativamente nuevo, el diseño de UX o experiencias de usuario es un tema más que fundamental cuando se trata de tiendas en línea. De acuerdo con un estudio de Forrester Research, la mejora de la UX puede impactar positivamente en las tasas de conversión haciéndolas incrementar hasta un 400 por ciento.

Sin embargo, para que algo así ocurra es necesario saber que es lo que no genera una buena experiencia para los clientes y lo que sí, en el caso de México, una encuesta realizada por la AMVO destaca que los principales factores para tener una buena experiencia son las ofertas, los procesos de pago simples, opciones de reembolso, páginas simples, buen servicio a clientes y métodos de pago adicionales. Como se puede observar, varios de estos puntos tienen que ver con la experiencia del usuario. Por otra parte también existen diversos errores que sin duda impactan en los resultados que puede obtener una tienda y que se comenten por no dar suficiente importancia al cliente. Por ello, a continuación presentamos 3 errores que se deben evitar para mejorar el diseño de UX.

1. Pensar por el consumidor

Muchas de las tiendas en línea son diseñadas considerando los gustos particulares de la empresa que crea la tienda en cuanto a la estructura, navegación y organización del catálogo. Lo anterior sin duda tiene consecuencias importantes pues los consumidores son diferentes y es esa diferencia la que debe guiar el diseño tomando como referencia el comportamiento de compra sin olvidar algunas normas generales como la colocación del logo en el header o todos los enlaces con información adicional en el fondo de la página.

2. Saturar de información

Sin duda puede parecer importante dar todo tipo de detalles sobre un producto y que sean visibles todo el tiempo para que el visitante no pierda ningún aspecto, pero esto puede resultar contraproducente pues es fácil que se pierdan entre tantos datos al navegar. Lo ideal para que las personas quieran permanecer en el sitio y comprar es brindarles la información solo cuando ellos la desean ver, a esto se debe sumar el uso de imágenes de calidad, el uso de espacios para que puedan descansar la vista y el uso de mensajes concisos así como la captura de la atención del visitante en puntos estratégicos.

3. No considerar factores de estrés

Por último, es muy fácil que diversos elementos del contexto donde se desarrolla una persona lo lleven a cometer algún error cuando se encuentra en una tienda en línea, ya sea que llenó mal un formulario o colocó mal un dato en la forma de pago, es importante que todas las tiendas en línea tengan contemplado esto y generen soluciones que eviten que, ante una situación como las anteriores mencionadas, le causen estrés y decida abandonar su intento de compra debido a una mala experiencia de usuario. Resulta esencial saber que para un visitante de una tienda en línea la frustración es sinónimo de experiencias negativas, no todos conocen la página del mismo modo en quienes la gestionan y que a algunas personas se les dificulta la tecnología o aún no saben bien cómo comprar por internet.