• El monitoreo de medios permite gestionar mejor la reputación de las marcas y responder ante las crisis.

• ¿Sabes por qué es malo rastrear muchas métrica?

• Lee: Mitos sobre el monitoreo de medios que debes conocer.

Monitorear medios se ha convertido en una tarea de gran relevancia para las empresas, gracias a esta actividad, tal como lo destaca la firma Liana Technologies, las compañías tienen la oportunidad de construir una marca fuerte, gestionar su reputación y responder ante las crisis, elevar la marca, conocer mejor a su industria y a la competencia, medir la efectividad de sus comunicaciones, e incluso encontrar ideas para el desarrollo de otras actividades, como el content marketing. Sin embargo, estas oportunidades solo se pueden aprovechar cuando el monitoreo de medios se realiza de forma correcta, por ello, en este espacio te compartiremos los errores más comunes que deben evitar los profesionales de las relaciones públicas al momento de poner en marcha la actividad.

¿Qué errores se deben evitar al monitorear medios?

• No eliminar resultados irrelevantes

Eliminar resultados de búsqueda irrelevantes es una tarea clave al momento de monitorear medios, especialmente para compañías que tienen nombres o términos de búsqueda que son idénticos a otros que no están relacionados, como bien lo podrían ser otras empresas en una industria completamente distinta. Para evitar caer en este error, es recomendable que al hacer búsquedas se empleen operadores booleanos para filtrar mejor la información. Hoy en día es posible usar plataformas para búsquedas que incluso permiten filtra los resultados de una búsqueda por área geográfica, lenguaje y otros factores.

• No especificar letras capitales o mayúsculas

Al monitorear medios, el no especificar letras capitales o mayúsculas puede ser un error, por el contrario hacerlo ayuda a mejorar la precisión con la que se realiza la labor. Esta es un error importante que deben evitar las marcas, especialmente aquellas con palabras genéricas en sus nombres, como Apple, la famosa firma tecnológica. Puede que por su posicionamiento esta compañía no cuente con tantos problemas, pero en el caso de otras no tan reconocidas el no usar estas letras puede complicar las consultas. Imagina una firma que se llame “Naranja”, en su caso el colocar la “N” con mayúscula puede ayudar a mejorar la precisión al arrojar resultados para evitar que aparezcan cosas relacionadas con la fruta  o el color.

• No monitorear las variaciones de nombres

Monitorear las menciones del nombre de la compañía, marca o producto es un paso básico al monitorear medios, sin embargo, siempre se debe contemplar que muchos consumidores pueden llegar a referirse a la compañía o a la marca por su apodo, por ejemplo, muchos llaman Coca  a la Coca-Cola. Al momento de monitorear, incluye este tipo de consideraciones así como errores comunes de deletreo o abreviaciones en los términos de búsqueda de tu plataforma para el monitoreo.

• No monitorear a la competencia

La información sobre la competencia también cuenta con datos de alto valor para toda compañía, al monitorear medios no puede descartarse el análisis de estas otras firmas. Considera que algunas incluso comparten información sensible en espacios como las redes sociales. A través del monitoreo, las compañías pueden aprender qué es lo que los consumidores disfrutan o no acerca de la competencia, también es posible conocer los éxitos y fracasos de sus acciones de marketing y relaciones públicas así como los de sus productos.

Con el monitoreo de este apartado las empresas incluso pueden descubrir oportunidades para impulsar sus ventas. Ejecutar el monitoreo de forma efectiva solo implica remplazar los términos de búsqueda propios por los de la competencia, incluyendo nombres de las empresas, nombres de los productos, variantes y errores de deletreo de los mismos.

• Hacer comparaciones con los competidores incorrectos

Siguiendo con el apartado de la competencia, al monitorear medios también es importante no caer en la confusión de ponerse a monitorear a aquellos que no son realmente competidores. Para cumplir bien con el punto anterior es necesario definir a los competidores, esta es una de las claves del éxito. Una forma simple en la que muchas empresas caen al compararse es tomar a los grandes nombres de su sector, incluso cuando sus firmas son mucho más pequeñas y sirven a un grupo completamente distinto de clientes.

Las marcas deben compararse con aquellas otras en su misma ubicación geográfica y con su mismo mercado así como con aquellas que buscan a la misma audiencia que la compañía.

• Rastrear muchas métricas

Puede sonar lógico que al momento de monitorear medios se busque cubrir toda métrica para no pasar nada por alto pues los tableros de monitoreo de medio seguido acumulan una gran cantidad de datos de métricas con el tiempo, sin embargo esto también es un error. Muchas de esas métricas pueden resultar obsoletas, irrelevantes e incluso dañinas para la empresa y pueden llevar a que el analista de esos datos quede abrumado por la cantidad de información que tiene.

Para evitar este problema, de forma periódica considera revaluar las métricas y desechar aquellas que ya no estén ligadas con los objetivos actuales del negocio. Siempre busca métricas accionables, aquellas que ayuden a tomar decisiones importantes para mover al negocio.

• Enfatizar las métricas de vanidad

Siguiendo con el apartado de métricas, al monitorear medios se deben dejar de lado aquellas consideradas de vanidad, como los likes o seguidores, muchos profesionales del marketing las toman como una medida del éxito de sus acciones, sin embargo no son tan relevantes. Si bien estas pueden ser fáciles de reportar, es difícil ligarlas directamente con los objetivos del negocio. Nuevamente resalta la importancia de considerar las métricas que sean accionables. En la actualidad algunas herramientas incluso permiten crear métricas personalizadas que se adecuen a las metas específicas de un negocio.

• No usar datos limpios

Finalmente, al monitorear medios es importante verificar que no se está trabajando con datos que no están limpios. Los datos limpios son esenciales para obtener insights precisos y significativos así como recomendaciones, por otra parte los datos “sucios” pueden causar un impacto terrible en la compañía, llevando a sacar conclusiones erróneas sobre una campaña.