Un error de etiquetado puede parecer un desliz menor para muchas marcas, pero sus repercusiones pueden ser significativas tanto para la marca como para el consumidor. Desde la confianza hasta la seguridad, los efectos de un error de etiquetado pueden ser profundos y duraderos, así lo vemos en un caso que una consumidora expone en redes sociales, donde menciona que presuntamente encontró un coche Mercedes Benz en 68,518 pesos mexicanos.
Y es que los precios y etiquetados de los productos juegan un papel fundamental en este sentido, ya que brindan información esencial a los consumidores para que puedan tomar decisiones informadas de compra.
Eso lo vemos en un estudio de Nielsen que reveló que el 82 por ciento de los consumidores leen las etiquetas de los productos antes de comprarlos.
También, una encuesta del Food Marketing Institute encontró que el 63 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos con etiquetas transparentes y claras.
Otro datos de acuerdo a un estudio de Deloitte reveló que el precio es el factor más importante que consideran los consumidores al tomar decisiones de compra, por encima de la marca o la calidad del producto.
De acuerdo a un estudio realizado por Mediapost, el 35 por ciento de los consumidores demanda a una marca por una mala experiencia en un negocio o con un producto, mientras que un 69 por ciento no decide actuar en contra de la empresa por la fidelidad que se tienen entre el comprador y el vendedor.
Consumidora encuentra coche Mercedes Benz a 68,518 pesos
Ahora en una publicación en X una consumidora mexicana compartió que encontró un coche Mercedes Benz, en lo que para ella es un super oferton.
En su publicación la joven @Ramartinactriz indicó que “anoche curioseando carros me pasó esto al ver un #MercedesBenz, incluso tengo el código QR que me mantiene la oferta por varios meses”.
En su publicación la mujer etiquetó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y le preguntó qué procede en este caso, ya que a su juicio deberían de vender el carro a ese precio.
En otra publicaciones, la consumidora menciona que el precio marcado es en pesos mexicanos, ya que muestra un apartado de la marca que menciona que “el monto es expresado en pesos mexicanos”.
Recuerdan lo q pasó con #cartier???
Anoche curioseando carros me
Pasó esto al ver un #mercedesbenz incluso tengo el código qr q me mantiene la oferta por varios meses … @Profeco
Que procede? Deberían venderme el carro a este precio?? pic.twitter.com/05a71b0xYd— Mami Ra (@Ramartinactriz) May 20, 2024
“Yo voy a ir a Mercedes, obvio me van a decir que no. Igual voy a ir subiendo todo aquí”, compartió la mujer en su publicación que registra hasta la fecha dos mil reproducciones.
Este caso que podría considerarse mal etiquetado no es la primera vez que se registra en varios negocios mexicanos, un ejemplo reciente que se viralizó mundialmente es el de los aretes de Cartier que un joven consumidor compró en 200 pesos mexicanos.
Ese caso se registró el 20 de abril, cuando en la plataforma de X (antes Twitter) el usuario @LordDandy expusó el caso en el cual encontró unos aretes de la marca Cartier a tan sólo 200 pesos, lo que llevó a buscar la intervención de la Profeco.
Tras la viralización del caso que hasta medios internacionales reportaron la marca de lujo accedió a darle los aretes que compró el joven al precio mencionado.
Y es así como vemos, que un error de etiquetado puede parecer un problema técnico menor, pero sus consecuencias pueden ser profundas. Para los consumidores, significa una pérdida de confianza, posibles riesgos para la salud, y una experiencia de compra negativa. Para las marcas, implica daño a la reputación, impactos económicos y un desafío en la gestión de crisis. Es crucial que las empresas inviertan en procesos rigurosos de control de calidad y comunicación transparente para minimizar estos riesgos y mantener una relación sólida y de confianza con sus consumidores.
