Con el empoderamiento de las redes sociales como un canal de comunicación de marcas y empresas cada vez más imprescindible, surgió el puesto del community manager ante la necesidad de gestionar, mantener y acrecentar las comunidades de seguidores con el fin de generar engagement, brindar servicio al cliente e incluso generar ventas directas.

Sin embargo, los cambios dentro de las redes sociales son cada vez más veloces, y eso implica que el perfil del community manager se tenga que modificar constantemente para adaptarse a los nuevos modelos y mecanismos de interacción.

Asimismo, tecnologías como la inteligencia artificial han comenzado a generar un gran impacto en la industria, por lo que ciertos procesos están en camino a automatizarse, e incluso ya hemos visto aplicada la inteligencia artificial por medio de bots de chat que son capaces de aprender con base en sus interacciones para brindar cada vez mejores respuestas.

Si eres o has sido community manager, no dudes en participar en nuestro estudio contestando las siguientes preguntas: