• De acuerdo con Statista, los marketplaces como Amazon son preferidos por los negocios porque les ayudan a maximizar sus ventas

• Sin embargo, una de las preocupaciones más grandes de estas marcas es la cantidad de dinero que se llevan las plataformas de la transacción

• Asimismo, hay una preocupación que este tipo de estrategias terminen por canibalizar las ejecuciones en el punto de venta físico

Para un sinfín de marcas, el ecommerce fue toda una salvación durante el cierre de locales y negocios físicos durante la cuarentena. En Estados Unidos (EEUU), según ROI Evolution, los gastos en este sector aumentaron 32 por ciento solo entre abril y junio de este año. En México, según Statista, los ingresos crecerán 31.6 por ciento anual durante 2020. Andrés Jauregui, el director de Consultoría y Estrategia Marketplaces en Lievant Studio, confirma esta evolución:

Los marketplaces en México han tomado una posición muy grande en México. Han acaparado demasiados clientes, demasiados usuarios. Ya tienen fans, gente que ya está muy casada con plataformas como Amazon y Mercado Libre. Hablando de números, tenemos clientes que el 80 por ciento de sus ingresos viene de estos sitios. Y siguen creciendo a muy buen ritmo. Con el Buen Fin 2020, se esperan incluso un crecimiento de 2.5 y hasta tres veces más en ventas.

El futuro de los marketplaces

El hecho que estas plataformas sean populares ahora no necesariamente significa que vayan a seguir siendo populares en el futuro a largo plazo. En México y otros países, ya se está viendo un regreso a la normalidad, con la reapertura de cada vez más locales físicos. De acuerdo con Footwear News, ya una cuarta parte ha comprado bienes en las tiendas tradicionales. Andrés Jauregui corrobora esta tendencia, pero defiende el atractivo de los marketplaces a futuro:

Cuando abrieron las tiendas físicas, sí se notó un bajón en las ventas online. Muchas marcas siguen con incrementos de 200, 300 por ciento en transacciones de ecommerce frente al año pasado, pero ya se redujo la tendencia al alza de 2020. Pero los marketplaces, en todos los niveles, han hecho todo lo posible para enamorar al público. Aprovecharon muy bien la crisis para quedarse con clientes cautivos. Y mucha gente al final se quedará con ellos en línea.

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¿Cuál es la mejor plataforma?

En este sentido, es evidente que el uso de marketplaces seguirá siendo una buena inversión para los negocios. Sin embargo, la pregunta que debería interesar a las marcas es ¿cuál de los principales rivales en México podría generar más ingresos? Por un lado, Mercado Libre duplicó los ingresos de su negocio. Amazon, en cambio, tiene una agresiva estrategia de negocio para final del año. El experto de Lievant Studio cree que la solución es simple: ¿por qué no ambos?:

La verdad es que en México, los grandes ganadores del sector de marketplaces son Amazon y Mercado Libre. Y lo que le recomiendo a los emprendedores, es meterse a los dos. Si la marca no tiene presencia en alguno, puede perder el 50 por ciento de sus ingresos. Son canales muy fuertes. Si vemos las estadísticas de venta y visitas, los dos suelen estar en el top. Y si se les compara fríamente, tienen servicios similares en entregas en un día, devolución, atención, etc.

Sacándole el mayor provecho a los marketplaces

No solo estas plataformas se han consolidado en medio de la pandemia, tanto en México como en el resto del mundo. También se espera que continúen siendo agentes relevantes para las ventas de los negocios y, en general, las apuestas más fuertes son tanto Mercado Libre como Amazon. La única pregunta que falta resolver es cómo maximizar el retorno de inversión. Y en el mismo sentido, Jauregui asegura que, en Leviant, se ha visto un patrón bastante claro:

¿Cómo colarnos en los primeros lugares? Al final, los marketplaces son muy transparentes. Estas plataformas siempre dicen, entre más herramientas o servicios tengas con ellos, tendrás mejor posicionamiento o más puntos. Este es un ejemplo real. Al final, sí te van a cobrar más, pero al final te van a dar un lugar especial. Pero también es crucial publicar los productos de buena forma. Título, imágenes, descripción no pueden fallar. La marca se verá recompensada.