Entrevista exclusiva con Jorge Lukowski, Director Global de Marketing y Comunicaciones de NEORIS: La transformación digital, un proceso que nunca termina.

Transformación digital, innovación y tecnología, entre otros, son temas en tendencia y de los cuales se habla en diferentes ámbitos debido a que la sociedad está cada vez más inmersa en el escenario digital.

Pero ¿cómo cambió el mundo, las organizaciones y las personas en los últimos años? Definitivamente, uno de los grandes aprendizajes que dejó la pandemia fue el hecho de que se abrió mucho más la puerta de un escenario que ya venía pisando fuerte: la digitalización.

Este fue un tiempo que exigió que pasáramos casi de lleno al plano digital y nos empujó a aprender y adoptar la tecnología para optimizar tiempos y procesos. En definitiva, abrazamos su potencial transformador.

En este tiempo fuimos testigos de cómo la data, la Inteligencia Artificial (IA) o el Machine Learning se volvieron aliados de las organizaciones y se convirtieron en plataformas para llevar la innovación y creatividad a otro nivel. Sin embargo, hoy la conversación va mucho más allá: ¿Hacia dónde vamos en este terreno? ¿Estamos haciéndole frente a la digitalización y evolución tecnológica? ¿Están las organizaciones asumiendo la transformación digital y lo que esta supone para el cumplimiento de sus objetivos?

Como estas, otras preguntas más le han surgido a Jorge Lukowski, Director Global de Marketing y Comunicaciones de NEORIS, a lo largo de su paso por este acelerador digital que ayuda a las empresas a avanzar hacia la transformación de sus negocios y a la incorporación de la tecnología para desarrollar de forma más eficiente y competitiva sus actividades.

Merca2.0 platicó con Jorge Lukowski acerca de su trayectoria, sus comienzos en la compañía, su paso por otras industrias ―que van desde la Aerocomercial, Retail, Energia, Manufactura, Agronegocios, Turismo, Relaciones Internacionales y Entretenimiento, entre otras―. El directivo nos dio su visión sobre el impacto de la digitalización en las empresas de la región, así como el trabajo que ha realizado NEORIS en este terreno, poniendo un gran foco en el desarrollo de talento y un fuerte compromiso con la sostenibilidad.

Merca2.0: ¿Hace cuántos años comenzó tu carrera y cómo?

Jorge Lukowski: Estudié la carrera de Relaciones Internacionales en USAL, una universidad jesuita en Argentina y me gradué en 1998. Sin embargo, mi carrera inició algunos años antes cuando comencé a trabajar en la Fundación Argentina Siglo 21. Este ha sido uno de los trabajos que más me ha marcado, ya que era una organización creada por uno de los políticos e intelectuales más prominentes de Argentina y se trabajaba sobre distintos temas de política pública.

Durante estos primeros pasos en la Fundación, empecé a trabajar en temas de cooperación multilateral con organismos de crédito internacional como el Banco Mundial y algunas agencias de cooperación donde desarrollé iniciativas vinculadas a la reducción de emisiones, el cambio climático, el uso racional de la energía, el mejoramiento de las emisiones de carbono y el manejo de residuos, entre otras.

Después de viajar a los Estados Unidos para fortalecer mi inglés, regresé a Argentina decidido a cambiar de área, por lo que ingresé a trabajar en una compañía bastante nueva para ese entonces ―un grupo aeroportuario que hace parte de la Corporación América Internacional―. Este holding multinacional tiene presencia en industrias como la de infraestructura, servicios, minería, tecnología entre otros.

Allí trabajé durante 17 años; toda una vida. Y fue justamente a lo largo de estos años que saqué el mejor provecho de mi capacidad de planificación y gestión, así como de mi pasión por emprender y crear proyectos nuevos acompañado de equipos diversos y multiculturales. Estos fueron años clave porque me permitieron promover la construcción de alianzas estratégicas entre los sectores público y privado, tanto en el ámbito nacional como internacional.

Merca2.0: ¿Cómo llegas a sumarte al equipo de NEORIS?

JL: Después de mi trayectoria de años y de haber conocido a uno de los directivos de NEORIS, pensé que qué mejor que ir a la práctica y aplicar mis conocimientos en una empresa líder en tecnología como lo es NEORIS. Lo mejor era aprender desde adentro, así que me contrataron y desde hace varios años soy el Director Global de Marketing y Comunicaciones.

Si vamos un poco atrás, para hablar de mi historial de estudios y de cómo esto me llevó finalmente a NEORIS, es importante mencionar que, en 2013, y aprovechando la experiencia adquirida y mi espíritu de líder y visionario, emprendí mi propia empresa Simple Communications, una agencia de relaciones públicas y consultora en marketing, comunicación y desarrollo de negocios. En ese contexto, para potenciar el lanzamiento de mi empresa, realicé un MBA con Orientación en Dirección General, en la Universidad de San Andrés en Buenos Aires.

Dentro de mi trayectoria previa a NEORIS también destaco mi desempeño en el desarrollo de alianzas publico privadas, como fue mi rol de cofundador y Director Ejecutivo del Sector Privado de las Américas ―una entidad que colaboró de manera importante con la Organización de los Estados Americanos (OEA) ―, donde organicé ocho foros empresarios hemisféricos en diferentes capitales americanas y dos Summits del sector privado en el contexto de la Cumbre de las Américas, uno en Argentina y otro en Trinidad y Tobago. Por otro lado, fui el presidente del Buenos Aires Convention & Visitors Bureau donde trabajé junto al Ente de Turismo de la Ciudad, como agente de difusión de la ciudad de Buenos Aires como destino para convenciones internacionales. Finalmente, logramos consolidar y posicionar a la ciudad como la numero uno de Latinoamérica en el ranking ICCA para hacer este tipo de eventos.

En síntesis, podría resumirlo de la siguiente manera: inicié en una ONG, pasé al ámbito de la empresa privada y con toda esta experiencia, coopere con el sector público y organismos internacionales, luego decido emprender mi propio negocio. Y hace ya 4 años, regresé al mundo corporativo donde conocí de cerca lo que es esta Cuarta Revolución Industrial, la revolución digital, que estamos viviendo.

Hoy en día, además de poner en práctica lo aprendido con los años, decidí comenzar a conceptualizar todo lo que conozco de primera mano y empecé en 2022 a estudiar de forma virtual en la Universidad Tecnológica Nacional en Argentina sobre Entornos y Metodologías Ágiles. Además, durante el último trimestre del año inicié un programa ejecutivo para lideres senior en Transformación Digital en el MIT de Boston.

Merca2.0: ¿Cómo descubriste tu pasión por la tecnología?

JL: Esto lo aprendí cuando trabajé con el sector aeroportuario porque manejar el nivel de infraestructuras y la dificultad de las operaciones exige un trabajo muy fuerte y robusto detrás de todo esto. Hay mucha tecnología detrás.

También sumaría que, gracias al contacto y la experiencia en otras organizaciones y empresas ―como las líneas aéreas o empresas de cargo―, pude ser testigo de cómo operaban y de cómo funcionaba lo relacionado con el control del tráfico aéreo o las actualizaciones a los sistemas de comunicación. Puedo decir que siempre estuve “coqueteando” con este conocimiento, pero de una manera mucho más práctica. Me fue posible ver más allá de la solución o la tecnología en sí misma, y pude entenderla y, por supuesto, apasionarme por ella.

Hoy por hoy, al momento de hablar de tecnología tenemos que conocer cuáles son los problemas que debemos solucionar y cómo aprovechamos esa herramienta tecnológica para nuestro beneficio empresarial y personal. Pude, además, darme cuenta de que la tecnología trae intrínsecamente otro desafío que me hizo ver que era necesario un cambio ―el liderazgo― que me atraía.

Estoy convencido de que el liderazgo y la creatividad inician la innovación. A lo largo de mi carrera he trabajado muy de cerca con áreas creativas como la publicidad, comunicación o el marketing, y esto, aplicado al tema de innovación, provoca en mí una necesidad de desafiarme. Era necesario dejar de ser un líder directivo para comenzar a ser un líder y un intrapreneur con espíritu innovador y participativo. Ahí mi papel es más el de un facilitador, crear puentes, motivar y generar que los procesos sean horizontales.

Merca2.0: ¿Cuál es tu objetivo como Director Global de Marketing y Comunicaciones de NEORIS?

JL: Mi labor como Director Global de Marketing y Comunicaciones está centrada en posicionar a esta empresa tecnológica ―cuya sede está en Miami y tiene presencia en 14 países― como un referente de la industria en los mercados de México y el resto de Latinoamérica, así como en el de Europa y Estados Unidos.

Desde nuestra área, nos propusimos como meta acompañar el crecimiento de la compañía y de nuestros clientes. Es un objetivo muy importante para nosotros, ya que nos permitirá posicionarnos y convertirnos en una de las 10 compañías más importantes del mundo en transformación digital. Sin duda, gran parte de mi desafío es apalancar el crecimiento y expansión de nuestra cartera de clientes y ofrecer un apoyo constante a las demandas de nuestros clientes actuales para que ellos también crezcan y se expandan.

Un segundo objetivo, muy significativo, es el de mostrar quiénes somos, a través de nuestros casos de éxito. Solo con resultados tangibles podemos mostrar cómo hemos ayudado a diferentes organizaciones alrededor del mundo a mejorar e iniciar procesos de transformación digital y acompañarlos en este proceso que, generalmente, nunca termina.

Finalmente, tenemos un tercer objetivo, cuyo eje central son los talentos. Nuestros esfuerzos están muy enfocados en potenciar nuestra cultura organizacional diversa, inclusiva y equitativa. Son nuestros talentos los que, finalmente, hacen posible que cumplamos nuestras metas de crecimiento. Con esto en mente, atraer y retener a los mejores profesionales y talentos es un factor clave para lograr lo que nos propusimos; ellos son lo más importante.

Merca2.0: Es un hecho que el trabajo que NEORIS realiza con las empresas abona al camino de digitalización de la región. ¿Cómo esto ha beneficiado a las personas también?

JL: Yo creo que lo más importante es que, como compañía, estamos ayudando a la generación de empleos de calidad y contribuimos a la mitigación del desempleo tecnológico; esto significa mucho. Estamos dándole a jóvenes, profesionales con experiencia, o personas que quieren dar un vuelco a sus carreras, diversas oportunidades para insertarse en un sector en crecimiento, dinámico y ágil. No en vano, estamos en la era de la economía del conocimiento.

Desde NEORIS, por ejemplo, pusimos en marcha programas como Impulsando Talento o Innovation Labs, los cuales promueven, a través de la formación y capacitación, el desarrollo personal y profesional dentro de la industria IT. Sin duda, somos una empresa talent-centric y esto se vio reflejado recientemente cuando recibimos galardones en los Premios Mercurio y Eikon en Argentina, por nuestras campañas de comunicación ONE NEORIS, We Are All In  e Impulsando Talento. Estas son iniciativas pensadas y creadas para atraer y retener a los talentos, los cuales hacen posible que, al final, podamos crecer como compañía y cumplir nuestros objetivos. En México, puedo destacar que fuimos reconocidos por Forbes entre el ranking de las 300 mejores empresas para trabajar en el país.

Para nosotros, la comunicación externa como la interna, es muy importante. A propósito de esto, estamos lanzando la campaña NEOS ―una campaña de comunicación 360°―, la cual es la primera iniciativa creada cien por ciento con Inteligencia Artificial y que convierte a sus talentos en embajadores de marca, a través de la creación de avatares reales y futuristas. Con esto, buscamos reflejar los valores y la personalidad de NEORIS, potenciar el sentido de pertenencia, la identidad y la cultura organizacional. En síntesis, es una campaña orientada a fortalecer la Marca Empleadora y las estrategias de Reclutamiento.

Sumado a esto, estamos alineados para trabajar en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, apuntando a que nuestras acciones internas y externas tengan un impacto social, económico y ambiental realmente importante. Estos tres pilares están muy presentes en el ADN de nuestra misión y visión.

Merca2.0: ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta una compañía como NEORIS para su posicionamiento en México y la región?

JL: México tiene posibilidades enormes de crecimiento. Es un mercado que viene creciendo en los últimos años de manera exponencial y queremos aprovechar este momento. Solo en NEORIS México, por ejemplo, en 2022 crecimos más de 20% con respecto a 2021.  Por otro lado, el Índice Mundial de Innovación 2022 desarrollado por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, el país se sitúa en la tercera posición entre los países más innovadores de América Latina, luego de Chile y Brasil. Esto refleja el avance hacia la madurez digital. Un dato interesante, por ejemplo, es que las compañías del sector de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en México facturaron 1,2 billones de pesos en 2021, un 8% más que en 2020. ¡Las perspectivas a futuro son muy positivas y nos plantean un escenario favorable al cual apostar!

Es así que, entonces, seguiremos destinando recursos, generando posibilidades de empleo e invirtiendo en tecnología para fortalecer nuestra operación en el país.

Desde la iniciativa privada, empresarios y directivos, tenemos la gran tarea de reforzar los avances obtenidos en la región para continuar el camino de la recuperación económica luego de la pandemia, así como ser más sólidos y resilientes para mostrar todo el potencial que tiene América Latina.