En un mercado competitivo como el mexicano, donde marcas internacionales y locales
luchan por captar la atención del consumidor, pocas han logrado destacarse como Luuna, una empresa que ha revolucionado la categoría de colchones. En una entrevista exclusiva con Merca2.0, William Kasstan, Co-fundador y CMO de Zebrands, compartió su perspectiva sobre el crecimiento de la marca en México, el liderazgo empresarial y la innovación constante que ha marcado la diferencia.
Y es que, las marcas se enfrentan a un reto constante: la necesidad de innovar para mantenerse relevantes y, sobre todo, para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores. La innovación en productos no es solo una tendencia, sino una estrategia esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Este proceso de renovación y adaptación no solo responde a las demandas del mercado, sino que también genera una ventaja competitiva que puede diferenciar a una marca de su competencia, incluso en sectores saturados.
La innovación en los productos puede definirse como la introducción de nuevos o mejorados bienes o servicios que buscan responder a necesidades específicas del mercado. Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas que invierten en innovación tienen hasta un 30 por ciento más de probabilidades de superar a sus competidores en términos de crecimiento de ingresos y rentabilidad.
La innovación constante que ha marcado la diferencia.
En la entrevista exclusiva con William Kasstan, destacó como Luuna comenzó con un enfoque claro: ofrecer colchones de alta calidad a un precio accesible.
En ese sentido, el vocero mencionó que volvimos a hacer interesante una categoría que estaba un poco olvidada, refiriéndose al mercado de los colchones, tradicionalmente percibido como un producto funcional sin grandes innovaciones. La marca apostó por una estrategia que se centró en la relación calidad-precio, un buen producto a un precio justo, respaldado por un marketing diferente.
“Ahora la la la realidad es que hemos mantenido una relación de precio de calidad muy óptima y eso es gran parte por la que la gente sigue comprando, recomprando y también está recomendando mucho a sus amigos. Hoy en día tenemos más de 2 millones de personas que duermen en algún producto del mundo”, dijo.
Estrategia omnicanal: una apuesta por la experiencia del consumidor
Uno de los pilares del éxito de la marca ha sido su enfoque omnicanal. Si bien comenzó como un negocio 100 por ciento en línea, pronto se dio cuenta de que un producto tan personal como un colchón requería una experiencia física en puntos de venta. Cuando la empresa empezó, pensaron que lo único necesario era el comercio en línea, pero para un producto de ticket alto, la gente necesita probarlo antes de comprarlo.
Así, Luuna abrió sus propias tiendas físicas, lo que les permitió controlar la experiencia del cliente y recopilar datos valiosos. Actualmente, la marca cuenta con más de 200 tiendas en México, con la meta de alcanzar las 230 a finales de este año, lo que la posicionaría como la marca de colchones más grande del país. Además, la compañía ha establecido alianzas con grandes retailers como Liverpool, Costco, Sam’s Club y Palacio de Hierro, lo que le ha permitido estar presente en los puntos de venta físicos más relevantes.
Seguir evolucionando con el consumidor
La innovación no se detiene ahí. Luuna también está incursionando en el mundo del mobiliario con un nuevo sofá modular. Este sofá, diseñado para ser completamente personalizable, lleva los aprendizajes de la marca en colchones, incorporando materiales de alta calidad y una ingeniería que asegura comodidad y durabilidad. Este es solo uno de los muchos proyectos en los que Luna está trabajando para seguir innovando en el ámbito del confort y la calidad del descanso.
Y es así como con un enfoque en la experiencia del consumidor y un liderazgo firme en innovación, la marca se ha consolidado como una de las empresas más prometedoras del mercado mexicano. A medida que se acercan a la meta de ser la marca líder en colchones en México, la compañía no solo busca expandir su presencia en puntos de venta físicos y digitales, sino también seguir mejorando la calidad y comodidad de sus productos.
La combinación de una estrategia omnicanal efectiva, la innovación constante en productos y la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado ha sido clave para el éxito de Luuna.
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