Telcel es el operador de telefonía móvil con más clientes en México, ha ganado 38.9 millones de líneas por portabilidad numérica en los últimos 10 años, según los datos más actuales del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Según datos de The Competitive Intelligence Unit (CIU), durante los diez primeros meses de 2017 Telcel se reafirmó como el único ganador neto de la política de portabilidad, pues recibió 83.9 por ciento de las líneas donadas, equivalentes a 4 millones 953 mil 924.

En gran medida, la compañía ha sabido implementar sus campañas, por ejemplo, la última recibió el segundo lugar del YouTube Ads Leaderboard – en noviembre 2017, por tener aproximadamente 10 millones de reproducciones en la plataforma.

Este resultado muestra que el contenido propuesto por la firma fue atinado en la plataforma de video que mayor atención acapara entre los consumidores. De acuerdo con Marcos Linares, subdirector de mercadotecnia de Telcel México, parece que las marcas de consumo se empiezan a enfocar más en medir métricas, en resultados de estudios, que en medir la parte cualitativa.

“Se habla mucho de la segmentación, datos, métricas, se vuelve un momento para los mercadólogos, que tienes acceso a tanta información que estás invadido y muchas veces empiezas a perder la brújula de que también la parte emotiva genera conexión con tus usuarios”, explicó.

Justamente el éxito del spot de la campaña, la enfoca en que no dejaron de lado la parte cuantitativa, porque es necesario revisar macro tendencias y saber el comportamiento de los mercados, pero también integran valores universales.

“Los que están allá afuera son seres humanos”, hizo notar el directivo. Al final también destacó que la campaña tiene una promesa básica de la compañía “te conectamos con tu mundo y con el mundo”, pero la redondean con una dirección hacia el público joven, con la inclusión de un tema musical con el que se identifica este segmento.

Aunado a esto, se hace alusión al próximo lanzamiento de la red 4.5G y la integración de la tecnología de realidad virtual.

El directivo adelantó que este año se enfocarán más en el marketing de experiencia, luego de que los consumidores “son más retadores o exigentes en lo que quieren”, gracias a su acceso a la información. “Son más prácticos a la hora de tomar decisiones y ese es justo el reto que estamos trabajando, de hecho se notará el cambio en nuestras tiendas, en nuestros centros de atención al cliente, en los puntos de contacto con el consumidor”, concluyó.