En el mundo actual existen muchos temas que se han posicionado en las audiencias, por lo que las marcas han tenido que mostrar sus estrategias para conectar y hasta llevar un nuevo mensaje. Ese panorama lo detalló Roberto González, Director General de Grupo Gravity3, que reconoció como las relaciones públicas han cambiado cuando de aplicar estrategias de responsabilidad se trata.
Actualmente, se habla de cómo las agencias de relaciones públicas digitales o tradicionales, enfocadas en responsabilidad social, contribuyen a crear y fortalecer toda la reputación de la marca en la audiencia. Ese panorama se debe al cambio de los consumidores, donde de acuerdo con un estudio global de RSE, el 91 por ciento de los consumidores globales espera que las empresas hagan más que obtener ganancias y que aborden problemas sociales y ambientales.
Mientras que el 84 por ciento confirma que busca productos responsables siempre que sea posible. Y el 90 por ciento de los consumidores boicotear a una empresa si supieran de prácticas comerciales irresponsables o engañosas.
Importancia de la responsabilidad social en el PR
En una entrevista exclusiva con Merca2.0, Roberto González, Director General de Grupo Gravity3, detalló cómo las relaciones públicas actuales han cambiado a la hora de aplicar estrategias de responsabilidad social.
Y es que desde siempre las tendencias las marca el consumidor, y no es secreto para nadie como las nuevas generaciones se preocupan mucho por el mundo, por el medio ambiente, por la gente, por lo que está pasando alrededor de su entorno, entre otras cosas. “La responsabilidad social empresarial cada vez toma una relevancia mucho más grande en todas las industrias. Las marcas tienen que ser más empáticas con el medio ambiente, con lo que trabajan, con los materiales con cuáles desarrollan los productos y sobre todo, el fin de por qué la marca existe y ¿hacia dónde quieres llevarla?, ¿Dónde la quieres dirigir?”, dijo.
En ese sentido, el vocero mencionó que sumarse con estas estrategias tiene que ser con una comunicación transparente, ya que estas compañías tienen que tomar acción “tiene que estar mucho más cercanas a ese tipo de pensamientos y ese tipo de preocupaciones”
“Lo que hacemos nosotros en la agencia, es decir, nosotros si bien entendemos y conocemos las tendencias de tu marca, porque es una obligación como mercadólogo y como psicólogo, también es una obligación entender qué está pasando alrededor tuyo y es una obligación de nosotros decirle a nuestros socios de negocio”, explicó.
Como especialistas explican cómo las marcas pueden beneficiarse de las agencias en sus estrategias, “puede ayudar a ser más empático con tu propio consumidor. Entonces es ahí donde las agencias se vuelven muy importantes para precisamente poder encontrar y ser estos puentes entre la necesidad y la solución. Es un poco lo que hacemos en la agencia”, aseveró.
Por lo que señala que para ser empatados se debe de escuchar a los consumidores, en especial en las redes sociales. “Escuchar muchísimo lo que ahora en las redes sociales se dice lo que se habla no y encontrar precisamente esos puntos de empatía que tu marca tiene con lo que con lo que está pasando alrededor, con lo que con lo que la voz está diciendo alrededor y la voz de los demás no es decir siempre hay una oportunidad de encontrar unos puntos de convergencia en el cual puedas desarrollar una estrategia”.
Ejemplos de la responsabilidad social en el PR
En ese sentido, González mencionó un ejemplo con su cliente de Cloralex que están trabajando en comunidades para la captación de agua para los más necesitados.
“Ahí hay una oportunidad de escuchar lo que está pasando y de solucionar los problemas que tienen de escasez de agua, con algunas acciones para ayudar”, dijo.
Y es así como el directivo mencionó que cuando se trata de escuchar a los consumidores y buscarle soluciones a sus problemáticas, eso ya no se vuelve un tema mercadológico, si no crece más la empatía.
